Marty Cagan是享有世界声誉的产品管理专家，曾经担任网景副总裁、eBay产品管理及设计高级副总裁。本文是他回顾自己二十多年来从事软件产品管理工作的总结和经验分享，谈到了成功产品遵循的十条规律以及产品团队的关键角色及其职责。
20世纪80年代中期我还年轻，在惠普担任程序员，参与开发一款备受瞩目的产品。当时人工智能风靡一时，能进入业内的公司，加入一支出类拔萃的团队（许多同事后来成为业界的中流砥柱），我感到非常荣幸。我们的任务难度不小：为低成本的通用工作站开发软件。当时市场上都是软硬件结合的专用产品，每个用户的花费超过十万美元——鲜有人负担得起。
我们辛勤工作了一年多，牺牲了无数个夜晚和。一路走来，我们为惠普增添了不少专利，开发出符合惠普严格品质要求的产品；我们把产品翻译成多种语言，实现国际化；我们还培训销售团队，向媒体进行展示，收到了良好的反馈。产品发布，我们以为万事俱备，开始庆贺。
但问题出现了：没人购买我们的产品。
这款产品在市场彻底失败了。是的，它的技术让人耳目一新，媒体反馈也不错，可是人们并不需要它。面对这个结果，团队成员很沮丧。但我们很快开始反省：谁有权决定开发什么产品？他们怎么决定的？他们怎么知道产品有没有用？
我们年轻的团队汲取了深刻教训，我相信很多团队也从失败中得到了同样的教训：如果开发的产品没有市场价值，无论开发团队多么也无济于事。我们认识到仅仅做出产品并不够，还要确认产品是有价值的、可用的、可行的。
追溯产品失败的根源，我发现决定开发什么产品的人是“产品经理”，他们通常隶属于市场部门，负责定义我们开发的产品。同时，我还发现当时惠普并不擅长产品管理。不仅是惠普，大多数公司不谙此道，即便是有些公司依然如此。
我暗下决心，除非知道产品是用户需要的，否则我再也不会盲目投入精力。
此后二十多年，我有幸参与开发多款高科 技产品。个人电脑兴起时在惠普工作；互联网 技术爆发时，在网景/美国在线公司任平台及工 具部门副总裁；电子商务风靡时，在eBay担任 产品管理及设计高级副总裁。当然，并非所有 产品都同样成功，但我可以自豪地说，没有一 款是失败的。有几款产品广受欢迎，在全球拥 有上千万的用户。
离开eBay不久，我接到一些产品公司的电 话，对方希望改善开发产品的方式。与这些公 司合作后，我发现他们的工作方式与公司 差异很大。我意识到普及产品理念的工作 任重而道远。大多数公司都在使用过时且低效 的方式定义和开发产品。同时我发现无论是学 术机构（包括好的商学院课程），还是那些 因循守旧、无法自拔的公司（像我工作过的惠 普），都对此无能为力。
我选择这个职业是想开发客户喜爱的、 体现真正价值的产品。我发现产品主管都想打 造让人眼前一亮的成功产品，可惜多数产品都 缺乏创意、寿命短暂。因此，我希望通过自 己的博客文章和著作《启示录：打造用户喜 爱的产品》（Inspired: How to Create Products Customers Love）分享企业的成功经验，让 更多的产品赢得客户的厚爱。
我的文章涉及的内容
从担任网景高级产品经理开始，我的日常 工作明确分为三块：人员、流程、产品。
人员指的是负责定义和开发产品的团队成 员的角色和职责。
流程指的是探索、开发富有创意的产品 时，反复应用的步骤和成功的实践经验。
产品指的是富有创意的产品具有的鲜明特性。
这三个部分是探索和开发用户喜爱产品必 不可少的。项目都是由人完成的，流程则保证 大家持续开发出用户喜爱的产品。我的文章将 围绕这三个主题展开，内容多数来自公司 的实践经验，有些得益于与业内精英交流的结 果，剩下的则是我本人的工作经验。文章尽量 均遵循以下三条标准：鼓励思考、与实际工作 密切相关、切实可行。
希望我的文章能帮助你创造出成功的产 品。同时我也非常希望听到读者分享自己的经 验。欢迎访问我的博客（www.svpg.com）分享 您的想法。
好产品靠设计
我从不认为富有创意的产品来自偶然，每 款成功产品都遵循一定的规律，以下是我总结 的十条规律。
产品经理的任务是探索产品的价值、可 用性、可行性。
产品开发很重要也很困难，但用户体验 设计通常比产品开发更重要更困难。
工程师不擅长用户体验设计，因为工程 师脑子里想的是实现模型，而用户看重的是产 品的概念模型。
用户体验设计是交互设计、视觉设计 （对硬件设备来说，则是工业设计）。
功能（产品需求）和用户体验设计密不 可分。 产品创意必须尽早地、反复地接受目标 用户的试用，以便获取有效的用户体验。
让用户试用高保真的产品原型，可以简 单、方便、快捷地验证创意，获取真实的用户 体验。
高保真产品原型是全体团队成员了解用 户需求和用户体验有效的途径。
产品经理的目标是在短时间内把握复 杂的市场/用户需求，确定产品的基本要求—— 价值、可用性、可行性。
一旦认定产品符合以上基本要求，它 是一个完整的概念，去掉任何因素，都不可能 达到预期的结果。
产品团队的关键角色及其职责
产品是由团队的成员设计开发的。如何 选择团队成员，界定工作责任，是产品成败的 决定因素。许多产品团队在这方面显得因循守 旧、捉襟见肘，他们会发现，我即将讨论的角 色和职责与他们的做法大相径庭。并非所有公 司都严格按我的方式设置职位、分配任务，但 是大部分成功的公司是这样做的。这些角色是 打造成功的软件产品不可或缺的。请注意，我 所说的“软件产品”不仅包括提供给企业或消 费者使用的软件，也包括互联网服务、电子消 费产品，以及所有以软件为核心的设备。
