项目质量管理
  1、  项目质量规划的方法/技术和工具,并简要描述;

  效益成本分析(质量管理原则是收益胜过成本)
  基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较)
  流程图(显示项目相关关系的图示)
  实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素)
  质量成本分析(预防,评估,缺陷成本等分析)
  质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发,把功能要求与产品服务特性对应起来)
  过程决策程序图法(确定计划时全面分析,确定应变措施和计划,当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行)
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  2、  项目质量保证的方法/技术和工具,并简要描述;
  效益成本分析(质量管理原则是收益胜过成本)
  基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较)
  流程图(显示项目相关关系的图示)
  实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素)
  质量成本分析(预防,评估,缺陷成本等分析)
  质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发,把功能要求与产品服务特性对应起来)
  过程决策程序图法(确定计划时全面分析,确定应变措施和计划,当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行)
  过程分析(根基计划识别从组织技术角度需要的改进措施)
  质量审计(对其他质量管理活动的结构化和独立评审方法,可以是预先计划的也可以是临时的内部的或外部的,目的是为了找出缺陷手机经验)
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  3、 项目质量控制的方法/技术和工具,并简要描述;
  老七种强调用数据说话,重视执照过程对质量控制
  新七种基本是整理,分析语言文字资料(非数据方法),重视全面质量管理计划阶段问题
  通用的4个
  1.测试(单元测试集成测试,系统测试,验收测试)
  2.检查(对工作产品进行检视判断是否符合预期标准)
  3.统计抽样(从感兴趣的群体中选取一部分进行检查)
  4.六倍标准差(以顾客为中心的评测方法)
  单位产品缺陷
  组件项目团队
  注重支持团队活动的倡导者
  培训具有高素质的经营过程改进专家
  确保在持续改进过程初期确定合理的评测标准
  委派有资历的过程改进专家,指导项目团队工作
  老七种工具
  5.因果图(说明了各要素是如何与潜在问题或结果想关联)
  6.流程图(用于帮助分析问题发生的原因)
  7.直方图(每栏代表一个问题,每个栏高度代表出现的相对频率)
  8.检查表(用于收集反应事实的数据)
  9.散点图(表示两个变量之间的关系和规律)
  10.排列图(按照发生频率大小顺序绘制的直方图,项目团队应首先采取措施纠正造成多数量缺陷的问题)
  11.控制图(对生产过程质量的一种记录图形,上下控制界线表明接受的偏差)
  新七种工具
  12.相互关系图(用连线表示相互关系的一种方法,是双向箭头)
  13.亲和图(主要是灵感,用一定方式来整理思路抓住思想实质找出解决问题新途径的方法)
  14.树状图(由方块和单箭头组成)
  15.矩阵图(1,2,3,4)
  16.优先矩阵图(A,B,C,D)
  17.过程决策程序图(应急预案)
  18.活动网络图(网络图在质量管理中的应用)
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  4、  质量管理流程;
  确立质量标准体系
  对项目实施进行质量监控
  将实际与标准对照
  纠偏纠错
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  5、  质量控制流程。
  选择控制对象
  为控制对象确定标准或目标
  制定实施计划,确定保证措施
  按计划执行
  对项目实施情况进行跟踪监测检查,并将监测的结果与计划或标准相比较
  发现并分析偏差
  根据偏差采取相应对策