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【科普篇】Bug管理那些事
作者:网络转载 发布时间:[ 2017/1/11 14:50:42 ] 推荐标签:软件测试管理 缺陷管理

  1、bug由来
  虫子爬进主机引起继电器短路,导致机器故障。真正的缺陷是:主机散热孔少装了块金属丝,这样才能防止虫子爬到主机。
  2、什么是bug?
  bug是缺陷的一种表现形式,而一个缺陷是可以引发多种bug的。软件测试,为了发现软件中的错误而运行软件的过程。
  Bug评判点
  1)软件未达到客户需求文档 的功能和性能
  2)软件出现客户需求不能容忍的错误
  3)软件的使用未能符合客户的习惯和工作环境(易用性兼容性)
  4)软件超出需求文档的范围(需求bug)
  Bug分类:
  Defect,缺陷:存在于软件中的偏差,一静态形式存在于软件内部,可被激活;
  Failure,失效:软件运行时产生的外部异常行为结果,表现为与客户需求不一致,功能终止,用户无法完成所需要的应用;
  Error,错误:存在编写错误的代码,语法错误和逻辑错误。
  Fault,故障:软件运行中出现的状态,可引起意外情况,若不加处理,可产生失效,是一个动态行为。
  下面看一些常见的分类:
  划分方式一:
  代码错误 设计缺陷 界面优化 配置相关 安装部署 性能问题 标准规范 测试代码 其它
  划分方式二:
  功能类(function) 性能类(performance) 界面类(UI) 易用性类(usability) 兼容性类(compatibility) 其它(else)
  3、为什么要提交bug?
  1)加快缺陷的处理速度;
  2)提高测试的可信度;
  3)加强测试组与开发组在整个项目过程中的团队合作;
  4)有效的错误跟踪法,为后续Bug分析和产品质量的度量提供依据;
  4、如何写好bug描述?
  1)需简要清晰,缺陷的必要信息。如果做得不好,会造成迷惑,并增加沟通成本。
  2)解决方法:bug模板
  3)好的bug描述应该包括9个基本部分:  
  概述(简要指出程序错误的依赖关系,不要太长或太短)、项目(版本号)、所属模块、优先级别、严重等级(致命、严重、一般、提示)、可重复性(不可再现、每3次出现2次、必现)、测试条件(软件-硬件配置-环境信息-操作系统-数据库-浏览器)、
  操作过程和附件(图片、数据和日志)、预期结果
  5、常见的bug问题如何处理?
  1)相类似的bug,根本原因不同,哪怕表象一样,也要log两个或两个以上
  2)重复的bug, log之前在bug库找,将结果告诉伙伴,避免被开发打回
  3)不可重现的bug,要log详细描述清楚操作步骤、症状、测试环境等,这样对于再次重现也有一定的参考性
  4)小问题bug,也要log。不解决就会持续,小问题会影响客户信心
  其他:发现的缺陷的数量说明不了软件的质量、不要指望找出软件中所有的缺陷、不要期望修复所有发现的缺陷
  6、Bug生命周期
  new、open、fixed、re-open、delay、reject、closed.
  7、如何进行bug分析?
  1) 模块的缺陷分布,一般用柱状图或饼状图,就是每一个功能模块发现bug的比例,发现bug最多的模块证明在发布以后需要更多的维护。
  2) 缺陷的起因分布,一般用柱状图或饼状图,一般可分为架构缺陷、功能缺陷、易用性缺陷、性能缺陷、安全性缺陷、需求缺陷、界面文字缺陷。一般如果架构缺陷占的比例较大,则说明设计有很大问题。
  3) 按照不同发现人员的缺陷分布,一般用柱状图或饼状图,一般分为测试人员发现,开发人员发现,beta测试发现,外部客户发现。如果测试人员发现的bug低于某个比例,证明质量保证测试不足。
  4) 缺陷差额分析,就是已经发现的和已经解决的曲线关系,以时间为横轴,两者越接近说明产品质量越高
  5)按照时间段的缺陷分布,一般用时间为横轴的曲线图表示,主要说明在哪个阶段发现的bug最多,对测试总结有指导意义。
  8、如何进行bug预防
  保证质量最好的方式是预防Bug,防范于未然
  1) 建立Bug预防体系:根因分析,总结不同的项目常发现共同性的类似bug,提前告知开发,事前预防。并持续维护更新。
  2) 制定规范开发:代码规范,代码审核,单元测试,代码重构规范,开发自测。
  3) WEB方面的预防:分辨率、浏览器兼容性、出错提示显示代码信息、文字缩略和折行、重复提交、脚本攻击跨站攻击、敏感信息禁止缓存、密码加密、日志级别Info级别...

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