加强软件测试质量管理提升银行竞争力

　　三、实施经验

　　1、专职测试队伍的作用

　　首先，组织分工明确。通过成立独立的测试团队， 建立了由开发、测试、运行组成的涵盖软件生命周期的较为合理的IT组织架构，明确了各部门的质量责任，通过考核，形成质量问题的倒追机制，在一定程度上改变了原有的重开发轻测试、重进度轻质量的现象，提高了全员的质量意识。

　　其次，专业细分，交付质量明显提高。专业测试团队在测试技术方法、系统性、规范性等方面取得了很大进步，明显减少了项目投产后的缺陷的数量，提高了系统功能的正确性和性能稳定性，减轻了系统维护压力，为客户提供了稳定、高效的服务环境，减少了系统问题对银行资金、声誉等造成的不良影响。

　　再次，提升用户满意度。由于测试人员按专业分工，其对系统应用有较专业的理解。因此，在测试过程中， 测试人员往往能发现一些不合理或未满足的需求，会给开发项目组提出建议，促进了应用系统的功能改进，提升了用户的满意度。

　　后，通过对测试过程中发现的缺陷原因进行分析、统计和归类， 往往能发现系统流程中的问题，从而推动项目建设过程和流程的改进，促进了质量体系完善和全面质量管理。

　　2、制度建设的思考

　　“没有规矩，不成方圆”。一个健康的团队离不开一个合理的制度体系。没有合理的制度体系，不能确保团队的健康发展。中信银行信息技术部测试团队在制度建设方面考虑了以下几点。

　　首先，从无到有，逐步扩大制度体系范围。目前已建立了包括测试专业规范、考核办法、考勤、外包人员管理、项目管理等制度，通过制度来规范、引导测试工作，激励测试人员。

　　其次，制定制度要体现出科学化、人性化和客观公平的精神。引导测试人员积极参与到制度制定的过程中，这样制定出的制度更加容易得到团队人员的理解和支持，测试人员也比较乐于遵守相关制度。比如测试人员量化考核模型几经讨论修改，以求客观和公平反应不同角色人员的实际付出。

　　后，落实执行。制度制定完成后，应进行宣传推广，并监督落实，强化执行。推广时，各测试小组组织制度的宣讲， 并且在测试组内设立测试辅助管理和测试QA岗位，协助各测试组长监督、检查制度执行情况，发现问题后及时整改，对不合理的规定，及时做出调整。

　　3、与相关部门的合作

　　测试工作是一项对沟通、互动要求比较高的工作。测试人员在日常工作中，经常需要同开发人员沟通项目需求和反映遇到的问题，也需要向业务人员了解需求或提出业务流程方面的建议。中信银行测试团队在与其他部门互动时，主要做好以下几方面工作。

　　一是注意沟通的技巧。测试工作的目标是提高被测系统的交付质量，从这一点上讲，测试人员和开发、业务人员的目标是一致的。在此基础上，开发、测试人员在沟通时可以对事不对人，保持良好的沟通心态。同时，测试人员在发现问题时，尽量把问题定位更加准确，而不是简单描述一个现象，这样可以提高说服力和沟通效率，在测试人员与开发、业务人员之间形成良好互动。

　　二是注意互动的形式。除了日常测试工作中与开发、业务部门进行沟通外，测试人员还应参与业务需求、软件需求规格说明书和项目设计等的评审，邀请开发人员参加测试方案讨论；开发人员参加测试计划、测试需求分析及测试案例等的评审；测试人员对业务测试进行支持，帮助业务人员查找、准备数据，共同研究业务操作流程，提高测试人员对银行业务的认识。

　　三是充分发挥测试人员的综合技能优势。目前测试人员工作范围基本按照业务系统维度划分，有利于和开发、业务人员的长期沟通，形成稳定的互动关系。测试人员具有既熟悉业务又熟悉信息系统的双重优势，比开发人员更熟悉业务和业务操作，比业务人员更熟悉信息系统。测试人员应充分发挥自己的综合优势，促使信息系统更好地满足业务需要。

　　四、未来测试工作的规划和目标

　　从国内业界情况看，各家银行对测试工作越来越重视，在金融测试领域也进行了大量有益的探索和实践。中信银行虽然也在测试方面做了一些工作， 但仍属于起步阶段。对于测试工作， 我们参照TMMI测试体系模型，结合中信银行的测试工作实际， 规划和形成了中信银行的测试架构（如图1所示）。