吴承恩的《西游记》可谓家喻户晓，故事情节的跌宕起伏、韵味深远，作者渊博的学识与精湛的文笔着实令人佩服。如果我们用现代管理学的角度观察，会发现《西游记》原来还是一部古典团队建设理论教科书，其中尤以《三打白骨精》为精彩，从团队建设的反面案例角度为我们剖析一个失败团队的种种败相，只要我们细细品味，完全可以从中“吃出北京烤鸭的味道”，对我们今后的团队建设将有诸多裨益。

众所周知，三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理状态截然不同，师徒的之间沟通不足，默契程度不高：悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导；八戒贪色、偷懒、馋嘴，喜好溜须奉承和邀功。悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果不明显。同时作为领导的唐僧领导水平不高，战术上轻敌，对取经的危险认识不充分，固执己见；不善于分析问题、不善于反思、不善于听取不同意见，辨别真伪的能力有待提高；激励手段不足，方法论也有问题，且有家长做派（动辄念紧箍咒），更加致命的问题是唐僧对主要目标信念不明确（见悟空杀“无辜”，居然认为取得真经也没用），信心动摇，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，团队的管理控制系统调节失效。

此时吴承恩笔下的取经团队简直具备了所有失败团队的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也顺理成章了。经历这场灾难后的取经团队能够吸取教训，亡羊补牢，尽管风风雨雨，但是团队的磨合逐渐演变为一种默契，终取得真经。

吴承恩实际上试图通过《西游记》的故事发展历程告诉后人：什么才是团队建设的“真经”，如何才能促使团队建设达到一种默契的程度，进而实现目标。现实工作中遇到的问题使我们清醒地意识到：目前某些值得我们反思的事情，究其原由非兵不精、将不能，弊在团队建设。如何把握团队建设的前进方向，使之按照我们的预定计划发展，将成为当前的一个重要课题。同时纵观古今中外，任何一个成功的团队必然在某些方面存在共性，而这些共性将对我们今后的团队建设极具参考价值，同时对各个组织发展建设将产生及其深远的战略影响。

一、目标明确，永不言败

一个团队的奋斗目标是团队建设的旗帜，是团队建设的共同愿景，是团队未来发展的前进明灯。因此目标必须明确，同时该目标必须具有战略性、前瞻性、性、可操作性、相对稳定性，不因为扰动因素有所变更。一旦目标确立，团队的所有行为必须围绕目标实现进行有效运作，为目标的实现服务，严禁在目标实现过程中出现“杂音”，团队中的所有战术行动必须统一于团队的战略目标，强调个体服从群体团队的思想，必须根据外部环境的不断变化，及时调整行动策略，确保目标的顺利实现。目标既是一个战略的问题，又是共同愿景的问题，同时更是一个逆境商的问题。俗语说：磨难是一种财富。经历了磨难的并且能够继续前进的团队才有可能成为成功的团队。现代的团队建设理论强调为目标奋斗的团队及其成员应该具有较高的逆境商，能够在遭受多次挫折后有一种坚韧不拔、不屈不挠、矢志不移的精神，善于在逆境中拼搏，总结经验，奋发图强，永不言败（唐僧尽管后来也屡次落入妖怪魔掌，但是明显让读者感觉成熟了许多，这是逆境商明显提高的结果），有一种不达目的誓不罢休的顽强精神。团队建设的过程而言，这是一个不断成熟的过程，不断自我完善的过程，是一个项目管理（即PM）的过程，而在上述三者其中作为粘合剂的是“目标明确、永不言败”。

二、以心换心，默契为本

从团队发展历程的角度而言，团队建设必须经历磨合、相容两个阶段，后达到一种默契的境界。美国企业家玫琳凯的“黄金法则”第一条说：你希望别人如何对待你，你如何对待别人。这实际反映了一种对等相待的现代管理思想，阐述了成功管理模式的基础条件——真情管理、以心换心。团队好似一台精密机器，各个零件（即团队成员）各司其职，零件之间的公差匹配是默契程度，公差匹配差必然导致机器磨损加剧，机器提前“退休”。因此一个团队的默契程度往往决定团队的整体绩效，一个的团队在默契方面的成功往往是失败团队的学习榜样，同时授权不充分、同床异梦、内部不团结等现象很大程度上是由于团队成员之间默契的程度不高，或者根本是南辕北辙。上下同欲者胜、和如琴瑟、爱兵如子、周瑜打黄盖等等典故、词语则从不同角度阐述了默契的外部特征，因此我们有理由认为默契的充要条件是“上下同欲、心有灵犀、坦诚相待、相互信赖、充分授权、以心换心”。同时团队建设的内部关系作为一种《委托——代理》理论的应用领域，委托人与代理人之间客观上存在信息不对称的问题，只有默契才能实现“在各自不同的行为组合中，选择大化期望函数”的问题，才能大限度降低团队出错的概率，步调一致向前进，保障目标的顺利实现。

三、海纳百川，系统整合

美国二战元勋马歇尔将军在用人问题上始终认为：“此人能作些什么？如何利用工作和职守来克服这个人的弱点（提拔巴顿便是一个典型范例）。”古罗马统帅恺撒相信：任何一个先进的社会有三个特征，其一由很多的人构成，其二不同的人有不同的才华，其三人尽其材。这既是一种海纳百川、多元化发展思路，同时又是一种包容的观点，更是一种“瑕不掩瑜、人尽其材”系统整合的策略，籍此挖掘团队的大潜能，并努力做到人的边际使用价值大化。一个的团队必然是一个多元文化共同发展的团队、一个集思广益的团队、一个善于整合所有资源并谋求效益大化的团队。现代西方管理学关注“如何通过包容促使绩效大化”的问题（即HOW的问题），认为团队是一个多元文化的利益共同体，在共同愿景的指引下，团队运用现有的所有资源（含人力资源），给团队成员足够的空间引导他们做正确的事情，将员工的奋斗及个人的成功有机地融入团队的成功中去，通过资源系统优匹配与系统整合实现绩效的大化。中国象棋中各个子力相互依托、相互倚重，通过系统整合构筑整体优势，实际上是这种系统整合的思想的体现。

四、有效沟通，前瞻结合反思

沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，是一种理解的交换的过程。《组织行为学》认为：沟通是管理过程中各个环节的基础，将组织的各个职能融为一个整体，同时将组织与包含有众多利益相关者的外部环境予以联系，沟通在文化和组织行为管理中处于中心地位。同时《博弈论》中的囚徒困境理论告诉我们：只有有效沟通，善于从对方的角度考虑问题，精诚团结，才能实现双赢。组织内部的沟通按照沟通双方的地位不同分为上向沟通与下向沟通，两种沟通中任何一种沟通不畅都将导致团队建设的挫折。独断专行、一意孤行、家长做派等等词语实际上告诉我们有效沟通的必要性。同时作为沟通的有益补充，反思对于一个团队具有一种有益的战略完善作用。