客户期望
 
　　从客户的立场来说，他们认为跟我们公司签订了合约，并付出一笔可观的项目管理费用后，整个项目都会是我们公司负责。到项目完成后把系统移交给他们的时候才是他们责任的开始。所以在项目的执行阶段，他们并没有任何的责任和工作需要处理。从『前』项目经理口中知道一切如期进行，但从没有收到任何进度报告，更没有定期的进度汇报。
 
当时我真希望能跟他们一样乐观。一个六千五百万美元的项目居然没有一个管理体系实是罕见。但我从过去的经验中知道这项目将会是我一生事业中大的考验，而成功的机会可以说等于『零』。
 
沟通
 
　　当时我认为重要的一件事情便是沟通，跟客户的沟通、跟涉及人的沟通、跟分包商的沟通、和跟组员的沟通至为重要。同时更向公司汇报项目的情况，风险和后果。按照项目管理惯例，在这种情形下应该马上要求客户提供一个项目赞助人来对项目作出一个明确的决定，并重新商讨合约的细节。但这项目对客户和我们公司同样重要，而且必须在期限前完成，不然一个国际活动便会受到影响，那对各方面都会有很大的影响。而这时候客户的高层人员正被我们总公司邀请去国外进行考察。要求客户提供一个项目赞助人也要等客户高层回来后才能够进行，眼前的情况不容我们有任何延误。
 
　　我们公司高层给我全权管理这个项目，所以我用短的时间建立一个初步的项目计划，分析每一个活动的风险，并要求分包商提供各自的项目计划和进度报告。从整体计划中删除已经完成的工作，并建立一个适当的项目管理机制来处理余下的步骤、活动、和工作。
 
软件
 
　　应用软件由欧洲一家公司提供，我们公司的香港办事处负责修改，以适应客户的需求。总体来说，修改的后设计已经完成，但还没有被客户确认。所以还没有开始进行程式的修改。估计所有的工作量（包括模式和集成测试）需七十多人耗时十五个月的时间，肯定不能在限期前完成。
 
　　要让客户在十二个月后能够运作，软件的修改必须在十个月内完成，一个月的测试，一个月的安装和集成测试，运气好的话，也许能够如期完成。但要在十二个月内完成十五个月的工作，只有增加人力资源。无论如何，软件方面已经超支超时四百六十多个工作人/天（三个月的六十六个工作天里需要七十多人的工作量）。
 
　　在这情况下，我跟香港办公室软件服务经理决定与客户计算机中心的主任进行坦诚的交谈，并告诉他项目的进度还在评估阶段，但眼前的情况已经不容再作任何的延误。有关软件修改设计必须尽快确认，而且需要减少一部分功能才有希望在限期前完成。
 
　　我们重新评估那些功能上的修改是关键性的，那些功能只是表面性而不太重要的，那些功能是可以延误至运作后才安装的后我们同意把那些表面性的功能删去，确认一部分功能可以延候安装，致力于把关键性的功能进行修改。这一谈判减少了三百多个工作人/天的工作量，并有四百多个工作人/天的工作量可以延候安装。在限期前便有足够的时间去完成关键性的修改和维持系统的质量指标。
 
硬件
 
　　十家硬件供应商都认为可以在短期内取得出口证明文件，并确认可以在限期前把硬件进口，包括七台主机、通讯器材、终端机、路由器、交换机、六种特别用途的打印机等。但安装会是一个严重的问题，因为供应商没有足够的资源去处理三个城市七个中心的安装，还有三个城市中的业务点共三十六个。在资源上会成为安装的瓶颈。
 
　　后跟个别供应商建立一个送货和安装计划表，在限期前的五个月前开始安装。并要求客户指派专人负责每一个安装点在指定时间内完成建设以达到安装要求，包括空调、地台、线路的设置。同时要求客户指派一人负责与海关沟通，让硬件到达港口的时候能顺利通关。并制定有关风险管理方案和处理办法。
 
通讯网络架构
 
　　通讯和网络架构由邮电局属下一单位承包，负责局域网和广域网的架构连接，当时国内的通讯设备相当落后，不要说光纤，只有普通铜线电缆，ISDN的质量也很差，大部分城市的交换局并没有足够的线路。申请一条专线需要三个月以上的时间。那时候国外已经采用ATM架构，但国内只能够采用普通的9600bps 连接。
 
　　当要求承包商回报网络测试计划和标准的时候，所得到的答案也是『没有』，在他们的分包合约中并没有详细地列明网络低标准，和测试报告要求，只是很简单地说他们需要连接那些硬件，只要能够让数据讯号传递，便已经算是完成合约了。后还是要求分包单位递交一份测试计划，按照硬件到达日期建立各城市的安装计划，共同建立一个质量指标和确认接收程序。
 
分包商
 
　　其它的分包商包括日本和澳大利亚的三家生产商，需要生产特别的纸张和消耗品来供应『业务中心』和『控制中心』的运作需求。每一个城市各需五种消耗品。但六个月已经过去了，生产商还在等待客户的表格设计和打印机的规格。
 
　　表格设计商还没有开始工作，后只能够要求设计商在四十八小时内把表格设计完成，让我们可以把设计送交有关人员确认。
 
　　当时客户的业务中心总经理还在海外考察，没有人能够为表格的设计做出任何的决定。后跟海外的总经理取得联系，把设计传真到他的酒店，并要求二十四小时内做出确认。但初步设计并不能够满足客户的要求，经过八次的修改后，终于把表格确认下来。
 
　　表格的设计还需要送交到英国、法国和美国等多家公司以便能够开发推动程序软件。在程序软件测试的过程中更需要打印机和表格来确认后质量和标准。这些事情都需要时间来跟各地供应商协调和安排。