说明：项目管理案例系列由项目管理者联盟[PMU]制作推出，版权所有。该系列以PMU会员实际项目案例为蓝本，结合项目管理专家点评和PMU会员分析，真实、深入、可鉴。

（一）案例正文

赔钱的项目与企业的业绩

　　某欧洲企业在内地的分公司在香港签了一个金额很小的系统集成项目。
　　项目经理初步估算毛利只有6％（同类项目通常有20％），而且由于合同额小，五六千块是一个百分点，相应的境外施工风险很多，故而不想接受这个项目。但销售硬逼着做，说是为了有业绩，所以只好硬着头皮接下项目。
　　但随着项目进行，由于缺乏相应的与香港客户合作经验，人工比预期大大增加（外企的单位人工成本非常高），项目利润一路下滑至负的百分之十几个点。
　　这个项目或许会按时保质完成，但该公司是注定要赔钱了。请问这种“业绩”项目该如何对待？这个项目的项目经理究竟是成功还是失败？

（二）专家点评

点评专家 卢毅 清华大学MBA，PMP

　　清华大学MBA，PMP，现任合力金桥软件公司副总裁。卢毅先生有十多年项目管理实战经验，亲自管理过几千万级的电信行业项目、几百万级的多个电力行业项目和众多的生产制造、流通、物流等行业项目。历任项目经理、项目总监、项目实施部门的总经理、公司分管项目实施的副总裁等职，在项目实施方法论、多项目管理和建立公司级项目管理体系等方面有非常独到的见解和实战经验。

卢毅点评：

　　我觉得这个案例反映的是一个非常普遍的现象和一个非常值得深思的问题。下面我主要分如下几个方面做一些点评：

　　（1）项目管理的表象：一般项目经理碰到了这种情况，无所适从了，总是当心项目赔钱了，总是当心项目绩效不好，总是认为自己作为项目经理是失败的。其实，这是一种非常普遍的现象，我们不能根据表象去评价项目管理好坏。但无论是个人，还是组织，都很容易陷入这种错误中，而且越陷越深，还浑然不觉。

　　（2）项目管理的误区：这种项目管理表象引发了一个非常值得深思的问题，是项目管理衡量的依据是什么？与本案例类似的项目，无论组织或项目经理本人，都不自觉地将自己的工作成效与项目的后利润直接挂钩，认为项目管理成功的利润高，利润不高或赔钱了认定项目管理失败了。其实，已经走入了一个很普遍的误区。

　　（3）项目成败的标准：衡量项目管理成败的依据不是项目后的利润情况，不是象案例中说的赔钱的项目是项目管理失败！项目成败的依据应该是后项目的实际绩效与计划的时间、质量、预算和客户满意度达成的情况。本案例主要谈到项目预算方面的问题，我认为无论客户经理出于什么考虑，作为项目经理在做预算时不要走入误区，而应制定一个合理的预算，后衡量项目的成败看与计划的出入情况。比如，客户经理签下来的项目毛利是30万，按合理的情况下应该有50万毛利的话，项目经理应该认为是在做一个50万的项目（千万不要自认为在做30万的项目！），假定合理成本预算可以是40万的话，后项目绩效看实际发生成本与40万的比较（而不是与30完比较！），项目是否赔钱应与50万比较！

　　（4）项目管理的关键：以上误区之所以出现，关键是没有考虑客户经理少签20万（50万-30万）换来的是什么！这20万可能换来的是销售完成了30万业绩（说明公司考核客户经理制度有问题！），或建立了一个战略客户（说名用20万做长线投资！）。总之，大家很容易陷于误区，没有看到20万的价值。其实，问题的关键是不管客户经理签30万还是60万，项目预算成本应该是40万考虑对了（而不是去考虑30万还是60万）。

　　（5）可控与不可控因素分析：我认为客户经理签30万还是60万，对项目经理来说是不可控因素，理论上说与项目管理水平无关。但案例里提到由于缺乏相应的与香港客户合作经验，人工比预期大大增加，这是项目经理可控因素，说明项目组缺乏经验，项目管理水平有局限。衡量项目经理管理成败和管理境界，主要看他对可控因素的处理，要是看不可控因素不自觉地走入了误区。

（三）项目管理者联盟网友评论

　　分析1：成功与失败并不能以赚钱定认 作者：车山根

　　此项目经理分析能力和联系实际能力纵在一起，没有定量的分析香港市场，没有做好完善市场调查，这样在境外工作会带来很多想不到的结果。从项目利润来看，该项目经理是失败的。
但是从长远来看，我们在这样的情况下还能按时保质完成，香港是一个舆论很宽的一个市场，这样会给我们公司带来更多的业绩，项目经理也在这个项目上学到很多东西。这样会给下一个项目打下很好的基础。

　　分析2：赔钱的项目与企业的业绩 作者：乱世佳人

　　我觉得，从利润看，这个项目肯定是赔钱的，业绩也应该算失败的，但是，要看这个企业的项目/市场愿不愿意以后进入香港市场，如果以后都不考虑香港市场，可能结论是这样了，但要是要进入香港市场，这个项目是不是可以作为一次经验之谈呢？

　　分析3：从多个角度考虑 作者：qijun
　　第一进入了香港市场
　　第二有了项目业绩
　　（以上两项是很重要的，尤其是对刚进入新兴市场的时候。这是很重要的！！！）
　　第三积累了经验
　　第四主要的责任，项目经理应该是比较好的完成了。
　　第五项目的评估不光是项目经理的问题，明知风险的情况下公司还要做，说明公司高层有其他考虑，应该综合评价！

　　分析4：新市场项目要从公司的战略高度考虑 作者：james

　　任何商业性公司的首要目标是盈利，而且要使利润大化，但这并不意味着每个项目必须盈利，盈利是有长短期之分，同样也有市场考虑，同时还要与公司的战略管理相吻合。因此新市场项目必须从公司的战略高度来考虑。在上述的案例中中，项目经理应考虑如下问题：
　　1.因为是小项目，但却是新市场，公司有无进入新市场的战略计划？如根本无此计划，此种项目得不偿失。
　　2.因为是新市场的项目，而且是小项目，公司有无设置止损点，利益损失是否与公司进入该市场的战略成本相冲突？
公司有进入该市场的计划，但无止损点将严重损害公司利益。
　　3.因为是新市场项目，项目经理必须考虑有可能发生的例外情形，如案例中所说的人力的失察而导致项目成本的上升，案例中这也是项目经理的明显失察之处。
　　4.新市场的风险评估尤其要谨慎
　　5.但无论如何，只要接下该项目，必须按质完成。这是拓展新市场业务的好实证。