一）什么是绩效管理

    绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略规划和经营目标、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来。在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。

    在绩效管理这个概念中，有几个值得特别注意的地方：

    1.系统性：

    绩效管理是一个完整的系统，而不是一个简单的步骤。无论是在理论阐述还是管理实践当中，都会遇到这样一个误区：绩效管理=绩效考核，做绩效管理是做绩效考核表。所以许多的企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管理是绩效考核，企业做了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，是做了绩效管理了。

    这种误区使得许多企业在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了很多的困难和障碍，企业的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。

    所以，我们必须系统地战略地看待绩效管理。

    2.目标性

    绩效管理与目标管理很好地结合使得绩效管理更有成效。

    目标管理的一个大的好处是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。

    只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。

    3.强调沟通

    沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。

    许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。

    二）绩效管理的组成部分

    通常，绩效管理由如下五个部分组成：
    1.绩效计划
    2.持续不断的沟通
    3.收集信息、做文档记录
    4.年终绩效评估
    5.绩效的诊断和提高

    （一）绩效计划

    绩效计划是绩效管理的开始。在这个阶段，管理者和员工通过沟通主要完成以下任务：
    1.员工的主要工作任务是什么；
    2.如何衡量员工的工作（标准）？
    3.每项工作的时间期限？
    4.员工的权限？
    5.员工需要的支持帮助？
    6.经理如何帮助员实现目标？
    7.其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等；

    以上是制定绩效管理目标的过程，终结果是形成经理和员工共同签字的文字记录，我们称之为绩效管理目标。

    通常，一份有效的绩效目标必须具备以下几个条件：
    1.服务于公司的战略规划和远景目标；
    2.基于员工的职务说明书而做；
    3.目标具有一定的挑战性，具有激励作用；
    4.目标符合SMART原则，即Specific（明确的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相关的）， Realistic（现实的）， Timed（有截止期限的）。

    （二）持续不断的沟通

    沟通是一切管理所必不可少的重要手段，我们在沟通的前面用持续不断修饰，尤其强调绩效沟通的关键性作用。

    一般，沟通应符合以下几个原则：