“他们只是看中了那个网站的动态下拉菜单，觉得那样比较吸引人”

呵呵，我知道他在笑什么了，这样的动态菜单我们其实早有现成的模板了，只要将它替换现有的设计可以了。而我们的设计师不清楚客户的喜好而已。

大部分客户在提出需求时都不解释原因，这种情况太普遍了，甚至你的管理层也会发生这种情况。如果你从他们的请求中无法看出他们的目的，你可以反问他们，在还没有弄清楚究竟想要做什么之前，不要贸然答应，宁可拒绝他们的要求也不要浪费这种时间。

3、是说不

当遇到客户或上级的无理需求，项目经理往往会忍气吞声的同意他们的要求。迫于某些压力，主管们宁可宁事息人，也不愿意为了整个产品或自己的团队坚持佳的选择。

有时候，对方的请求也可能是非常合理的，你也想同意，但是因为你的日程排满了，实在爱莫能助，您也只好对他们说“不”。然而，在我的经验中，很多主管为了避免冲突，仍然会同意这样的请求，只是不知道该如何如期完成这些过多的工作，只是想到时候再说吧，船到桥头自然直，事实上事情很少这么容易——船上若是载了太多的货，是船身直了也过不了桥啊。

这些主管不了解，勉强接下自己不可能完成的任务，实在是一长痛代替短痛的做法，到时候无法如期完成，倒霉的是整个团队因此必须加班工作。所以，好的办法还是老老实实拿您的日程表，与客户或上级说明自己心有余而力不足的情况，设法安排一个折中的日程或工作内容。想想这要比现在无条件答应请求而后食言的结果要好的多。

4、你无法让每个人都满意

身为项目主管，你必须明白这个道理：如果您希望每个人都满意，后您会焦头烂额，什么事都做不成。

记住：不要为了讨好别人而伤害工作进程，您永远要根据自己的目标，做适当的决策。

同样，对待上级的建议您也应该考虑后再决策，不要盲从。应该以项目目标为优先的考虑。我不是主张反抗权威，而是强调：上级也是人，一样可能犯错，他们的建议不一定是好的，如果你想做一名出色的主管，您必须非常认真的衡量所有的建议，不论是谁提出的，您都得确定其符合项目目标才能采纳。

如果上级要求您做一件事，而您认为不妥，那您应该在着手进行之前向上级说明您的想法，也许上级回同意你的想法而放弃他的建议，也许，上级会赞许你的想法，但仍请你考虑他的意见，不论结果如何，起码经过沟通对彼此都有帮助。

记住：是你在为项目负责，不要让任何人的建议阻碍项目的进行，包括上级的建议。

想确保项目按计划进行，其关键在于项目经理完全明白该做什么，并且不让该做的事受到不当的干扰。