3. 如何成功

3.1 获取成功的关键人物

从上图可以看出，项目经理处于中心位置，是收尾工作中的关键人物，由他来协调项目干系人的各种关系。用户是软件的使用者，客户是软件项目资金的付出者，是软件合同中的甲方，开发人员是项目班子中的成员，公司领导是项目收尾工作的有力支持者。

3.2 成功的方法和策略

要使软件项目收尾成功，要有一定的方法和策略。

（1）客户、用户关系的沟通。客户的沟通有一定的技巧性，“想他人所想”，客户到底要的是什么，要尽量往这个方向靠，如果有一定的偏差或是者是不可实现的，要学会循循诱导客户。

（2）需求变更处理的方法。“用户需求的变更是不会变的”，项目要收尾了，需求还在变，怎么控制呢？一是运用版本控制的方法，向用户声明，当前的软件是Version1.0的（或者是某一版本的），不可能包罗万象，哪些功能我们将放在下一个版本中去实现，作为开发方，不能一味的答应下来，否则很有可能会限入变更的反复，被其束缚。二是取得用户的理解，对不甚合理的地方作出解释，让其知道我们做出了多大的牺牲去帮助他们实现愿望，争取谈判和开发上的主动性。

（3）公司领导的大力支持。项目只是更大范围的组织环境中的一部分，许多对项目的影响因素不是为项目经理所控制的。项目经理对管理事务常不熟悉，因为在国内项目经理大都是由程序员成长起来的，需要公司领导的培养和指导。在收尾工作，象客户款项的收缴、项目结束时的会谈、客户关系出现危机等许多场合下是需要公司领导的支持和参与的。在一个公司领导很重视的环境下，收尾工作会是更为出色的。

（4）管理收尾的方法。我比较倾向于让项目组成员来个庆功座谈会，大家轻轻松松的谈谈感想，总结一下在项目中的所学所得，把项目经验归纳起来，项目文档归档起来，会对对公司的项目管理文化作出了不少的贡献。“不断地学习改进”应是每一个软件研发人员和开发组的工作信条。

下面，总结出有助于软件项目收尾成功的因素，以供参考。

4. 结论

软件项目收尾是一项复杂的工作，项目经理是其中的关键人物，成功的软件项目收尾应当是通过验收的、资金落实到位的、总结认真的、客户关系保持良好的，是可持续发展的，收尾成功要求项目经理机智地协调收尾工作中的人物的关系，把握住有助于收尾成功的因素，即五个关键词“协调-交流-理解-支持-总结”。

参考文献：

[1]. （美）凯西.施瓦贝乐 著，王金玉 时郴 译，《IT项目管理》，机械工业出版社，2002年1月第1版。

[2]. 韩万江 姜立新 著，《软件开发项目管理》，机械工业出版社，2004年1月第1版。

[3]. 流川 著，《谈谈项目收尾》，51CMM.COM论坛精华，http://pm.csai.com/all/No097.htm。