3.团队精神

　　TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。

　　4.百分之百的优质

　　任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能实现TQM，充分满足顾客需求。

　　5.贯彻始终

　　在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段。

　　6.事前主动

　　防患于未然。经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决。

　　7.持续改进

　　实施TQM不可能毕其功于一役。必须坚持持续改进，将TQM融入日常的工作和管理。

　　TQM实施的步骤有哪些?

　　1.进行全面质量管理思想的教育

　　对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的：

　　1)将满足顾客的需求放在首位

　　要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。为了理解并实行“顾客满意”的思想，可以将员工分组进行“换位思维”，并讨论清楚如下问题：

　　所有参与产品开发的人员：如果自己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的?希望自己得到什么样的服务?