质量管理领域有一位传奇人物，被誉为质量管理领域的哥白尼。没错，他是克劳士比。克劳士比有一个重要思想：零缺陷。零缺陷的核心思想是“预防”。 预防是什么？很多人都知道：第一次把事情做对。这句话说说简单，做起来极难。怎么才能做到？怎么才能结合实际情况在团队中建立这样的文化？

　　首先指出一点，软件测试不等同于质量管理，它是质量管理的一部分。很多人会说这我知道啊还用得着你说吗，问问你自己真的知道吗？软件测试有一个很著 名的概念??TDD，测试驱动开发，测试先行。什么含义呢？简单讲，在开发前我搭个测试模子给你，你按照我这个模子去开发，把一段段的代码往里填，填完 了开发结束了你的结果不用再测试，它是对的。这是预防。

　　如果我们事先知道怎么做才是对的怎么做会出错，那么我们把对的做法打造成一个模子、一个框架、一个体系，所有人所有工作都照此去做，后的结果 是零缺陷。预防预防，说白了是预先防止错误发生。这里会衍生出一个问题，我怎么知道模子是正确的？或者换个说法，我该如何打造正确的模子？

　　首先我要说这其实是个哲学问题，一万个人读莎士比亚有一万个哈姆雷特，没有正确放之四海而皆准的方法，但确 实存在能够指引我们朝此方向前进的做法。举个例子，我们经常做缺陷预防、故障回溯，开展这些工作的意义何在？是希望把之前错误的做法给找出来，然后对应 上正确的做法，这些正确的做法是以后工作开展的标杆。把许许多多正确做法合在一起，能打造一个正确模子的雏形。所以我们才会做持续改进，这是持续改进 的目的，是其核心价值所在。

　　那么有了雏形后又该怎么办呢？零散的点如何汇总在一起呢？要借鉴前人的经验。上面说的可以认为是我们在实际工作中 血和泪的教训，是实践。仅有实践是不够的，要理论联合实际，要参考并深入研究前辈们的总结，大师级人物的著作我这不一一表述了，总之别做土八路，多读 书，读好书。当然，尽信书不如无书，不要迷信权威。

　　测试管理、项目管理、故障管理、日常需求管理，说白了是建立一个个的模子。说到这可能又会衍生出两个问题。

　　第一个，模子是不是是什么流程、体系、框架之类的？是也不是。刚开始做可能是这样，但终目标不是。终目标应 该是形成一种文化，一种管理产品。比方我们常说，看一个团队的精气神和另一个不一样，和一个团队合作是比与另一个来的顺畅，是这个意思。虽然看不见摸 不着，但我们能感觉到。

　　第二个，模式是不是重量级，会不会禁锢人的思想没有创新？同样，是也不是。软件工厂这个概念很早有了，和我博 客名称一样，本质上软件从业人员是民工，别跟我说什么金领白领，听着恶心。但同时，创造源于生活，创新来源于朴实的日常工作，坐那拍脑袋能想出靠谱的 主意吗？束缚人思想的绝不单纯是某个体制，更多是人本身，历史上有无数事实证明了此点，比方说在某个体制化的年代，中国没大师了吗？

　　有感于近日做故障管理、日常需求管理体系而发，思路不清，表述像发言稿，惶恐惶恐。