摘要:网站可用性测试并不像看起来那么简单。虽然它不像航天科学那么复杂,但仍是错综复杂的。本文将分享几条经验,帮你快速提高可用性测试技巧,避免纰漏。

  Damian Rees为用户体验设计机构Experience Solutions的主管,作为UI设计专家,有着13年的设计经验,曾工作于BBC、航空交通服务局。他在Smashing Magazine发表文章了《Improving Your Website Usability Tests》,分享了提高可用性测试的几点经验。我们对该文进行了编译,内容如下:

  在我首次进行可用性测试时,我遇到一位可爱的老妇人。她不会使用鼠标,而是将它拿在手中,指向屏幕,并对光标说着鼓励的话。测试结束后,我毫无收获。但这位妇人却认为我很“可爱”,建议我去见见她的孙女。从这件事上,我懂得了在招募测试参与者时应设定好明确的标准。

  可用性测试并不像看起来那么简单。虽然它不像航天科学那么复杂,但仍是错综复杂的。本文将分享我从工作中总结出的几条经验,帮你快速提高可用性测试技巧,避免纰漏,使你和测试参与者更好地工作。

  编写可用性测试脚本,回答特定的调查问题

  在开始新的可用性测试时,不要认为需要做的仅仅是找到网站的重点区域,并请用户完成该区域中的任务。该方法可能会使你收到一些不错的建议,但你也会遭到项目干系人大量问题的狂轰乱炸,被弄得哑口无言。

  关键点

  找到你需要给以反馈的人,与其进行交谈,询问他们希望研究报告回答哪些关键问题。如果有很多问题,那对它们进行优先级排序,想办法尽自己大的努力来回答这些问题。如果某个问题十分模糊,抑或你不了解他们为什么会这样问,那要想办法去弄明白。对问题背后的原因了解的越多,越能更好地回答它们。

  给测试参与者信心,让他们更自然地工作

  当参与者投入到某一测试中时,他们往往不确定期望他们做什么。当前面有相机,后面有人盯着时,他们会紧张。在一开始,如果有人请求你的指导,不要惊讶。如果一开始你严格限制,他们会认为做任何事之前,都要得到你的许可。

给测试参与者信心,让他们更自然地工作

  关键点

  鼓励用户自然地工作。给用户更宽泛的任务,允许他们按自己的喜好进行其他方向的探索。使用预先测试好的问题,帮助他们发现测试环境中的实际问题,然后让他们根据自己的想法自然地回答这些问题。例如,我想测试一个财产法网站,首要任务是请人们在喜欢的区域内寻找房子(特定的区域),这样我们可以真实地看到他们是如何使用网站的,同时可为下一个测试任务设定好环境。

  为用户留出自由空间,使他们按自己的方式完成任务

  早些时候,我通常在测试脚本中设置好任务,用户一离开我布置的任务,我会要求他们再次回来。我对用户控制得十分严格,有时与他们无法和谐相处,同时我也失去了学习到期望之外东西的机会。

  关键点

  为用户留出足够空间以便他们在网站上自由畅游。把用户拉回测试任务之前不要追踪得太紧。你可能会担心对他们失去控制,或者担心他们不理解此任务,但仍要试着再多忍耐一段时间,这样你可以观察他们去了哪里,以及为什么到那里去,这也是一件很精彩的事。这种情况中往往会发现一些真正有价值的东西,所以尽自己大的努力去这样做。只在你确定他们无法返回时,再进行追踪引导他们回来。