二、人力资源管理
　　1、人力资源管理包括哪四步；
　　(1)、项目人力资源计划编制
　　(2)、项目团队组建
　　(3)、项目团队建设
　　(4)、项目团队建设
　　2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；
　　WBS：将项目可交付物分解成工作包
　　OBS：依据组织现有的部门、单位或团队进行分解
　　RBS：用来分解项目中各种类型的资源
　　RAM：用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵
　　3、人员配备管理计划的七条内容；
　　(1)组建项目团队
　　(2)时间表
　　(3)人力资源释放安排
　　(4)培训需求
　　(5)表彰和奖励
　　(6)遵守的规定
　　(7)安全性
　　4、组建团队的工具和技术；
　　(1)事先分派
　　(2)谈判
　　(3)采购，包括聘用或分包
　　(4)虚拟团队，制定一个可行的沟通计划显得更加重要
　　5、成功团队的特点；
　　(1)团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
　　(2)团队的组织结构清晰，岗位明确
　　(3)有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
　　(4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明
　　(5)共同制定并遵守的组织纪律
　　(6)协同工作
　　6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；
　　(1)形成阶段，个体成员转变成团队成员
　　(2)震荡阶段，团队成员开始执行分配任务，遇到超过预想的苦难，希望被打破
　　(3)规范阶段，经过一定时间磨合，团队成员之间相互熟悉和了解
　　(4)发挥阶段，配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作
　　(5)结束阶段，项目的结束，团队解散
　　每个阶段的长短则取决于团队的结构、规模和项目经理的领导力。
　　7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；
　　(1)通用管理技能
　　(2)培训
　　(3)团队建设活动
　　(4)基本规则
　　(5)集中办公
　　(6)奖励与表彰
　　8、团队管理的方法/技术和工具；
　　(1)观察和交谈
　　(2)项目绩效评估
　　(3)问题清单
　　9、冲突管理的六种方法。
　　(1)问题解决，冲突管理中理想的一种方法
　　(2)合作，得出多数人接受和承诺的冲突解决方案
　　(3)强制，强制采纳一方的观点
　　(4)妥协，冲突各方没有任何一方完全满意，是一种做一些让步的冲突解决方法
　　(5)求同存异，强化一致，淡化不一致的
　　(6)撤退，把眼前的或潜在冲突搁置，从冲突中撤退