摘 要：软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量保证等过程。软件的质量是软件开发各个阶段质量的综合反映，每个环节都可能带来产品的质量问题，因此软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。软件项目的质量管理，不仅确保项目终交付的产品满足质量要求，而且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量，也是保证软件需求说明、设计和代码的质量，包括各种项目文档的质量。
　　关键词：质量管理，质量计划，质量控制，质量保证
　　一、研究软件项目质量管理的背景

　　提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照;因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题(协同工作的能力)，而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。

　　二、软件质量管理的主要内容
　　质量管理主要包括三个过程：质量计划制定、质量保证和质量控制。

　　质量计划：是质量管理的第一过程域，它主要指依据公司的质量方针、产品描述以及质量标准和规则等制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。
　　质量保证：是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。

　　质量控制：是对阶段性的成果进行测试、验证，为质量保证提供参考依据。
　　在软件实施项目中，质量保证对应于技术评审与过程检查，质量控制对应于软件测试等工作，如图1所示。


图1 全面软件质量管理模型

　　2.1 质量计划编制
　　现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。

　　编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和终产品，然后明确关于中间产品和终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点(W点)、停工待检点(H点)，并制定质量标准：