我们寄的手机为啥变“石头”？快递员月收入真能过万？快递业的水到底有多深？2006年，31岁的罗平云（化名）从湖北洪湖来到广州投奔做快递的老乡，一转眼已在快递业干了7年。上个月，他从广州圆通快递公司辞职，拨通本报报料，向记者爆出快递业的种种黑幕。

　　快递有“盗”？

　　拆包取件并不少见

　　记者：有读者投诉寄快递丢东西，或者被偷梁换柱，这是怎么回事？

　　罗平云：大可能是被快递员或快递相关人员拿了，或者换了。每天公司把快递件分发到我们手上，有些快递员看到破损包装里有东西，只要是看得上的，会随便拿一些。至于自己上门收来的快递件，因为知道里面是什么，有快递员也会拿一点走，比如茶叶、水果、月饼等。

　　手机不是不敢拿，是没有机会碰到，要碰到也会拿。你寄苹果4S手机，我随便到街上花500元买个山寨机放里面，再封好箱子。曾经遇到有客户进了几大箱手机电池，有快递员从每个箱里拿几块电池出来，然后再送过去让他们签收。

　　记者：这种现象普遍吗？快递员会拆包取件？

　　罗平云：我身边做快递的人都会拿过，但他们有些东西看不上，或者对自己没用，不拿。我们一般私人的快递件很少去拿，主要是拿那些大宗货件。

　　明目张胆？

　　公司默许快递员拿东西

　　记者：顾客看到快递件破损拒签，或东西丢失投诉怎么办？

　　罗平云：假如要投诉，要牵涉很多环节，但各个环节都在踢皮球，如果物品不是特别贵重，很多顾客不会花费太多时间去纠缠此事，况且取证也难。

　　另外，如果收件人真拒签，我们快递员把快递件交给公司，公司再退回发件人完事了。因为现行赔偿标准太低，凡是未保价物品丢失损坏的话，都只需按运费3~5倍赔偿。

　　记者：对于快递员行为，公司没有相关管理制度吗？

　　罗平云：对于快递员拿东西一事，快递公司这些情况都知道，但一般都持默许态度，东西不是特别大，公司不会去抓出某个快递员，已是潜规则、行规。