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　　项目人力资源管理
　　1、  人力资源管理包括哪四步；
　　人力资源计划编制
　　项目团队组建
　　项目团队建设
　　项目团队管理
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　　2、  WBS、ORB、RBS、RAM的定义；
　　WBS，工作分解结构，对可交付物进行分解
　　OBS，组织分解结构，根据组织进行分解
　　RBS，资源分解结构，根据项目资源进行分解
　　RAM，责任分配矩阵，为具体活动分配角色职责和授权层次
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　　3、  人员配备管理计划的七条内容；
　　组件团队
　　时间表
　　人力资源释放安排
　　培训需求
　　表彰和奖励
　　规章制度
　　安全性
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　　4、  组建团队的工具和技术；
　　事先分派
　　谈判
　　采购
　　虚拟团队(沟通计划很重要)
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　　5、  成功团队的特点；
　　目标明确;团队目标明确，成员清楚自己对工作目标的贡献
　　结构清晰;团队组织结构清晰，岗位明确
　　流程简明;有成文或习惯的工作流程和方法，且流程简明有效
　　赏罚分明;项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开赏罚分明.
　　纪律严明;共同制定和遵守组织纪律
　　工作协同;协同工作，善于总结和学习
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　　6、  团队建设的五个阶段，并简要叙述；
　　形成;个体成员转变为团队成员
　　震荡;成员执行任务超出预想困难，开始争执
　　规范;经过磨合成员之间相互熟悉，矛盾基本解决
　　发挥;团队配合默契成员积极工作，集体荣誉感强
　　结束;项目结束，团队解散
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　　7、  通过使用哪些方法和技术建设项目团队；
　　通用管理技能
　　培训
　　团队建设活动
　　基本规则
　　集中办公
　　奖励与表彰
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　　8、  团队管理的方法/技术和工具；
　　观察和交谈
　　项目绩效评估
　　问题清单
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　　9、  冲突管理的六种方法。
　　问题解决
　　合作
　　强制
　　妥协
　　求同存异
　　撤退