质量管理怪象一
　　自欺欺人：空有质量手册不知为何物
　　1、主要需要的质量文件基本具备，并已经写在记录纸上或者挂在墙上。看似大张旗鼓，却未实实在在，比较少人过问运转情况，也未有总结实施效果。有的领导虽然在质量手册上签了批准令，却不知道本厂的质量方针是什么。
　　2、有的企业好不容易拼凑出一本质量手册，只为应付上级领导机关视察。事后便置之不理。
　　3、旧调重弹。少数企业用过去实际也未认真执行的质量管理框架，贴上已贯ISO9000质量管理体系系列标准的标签便大功告成。
　　4、有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件套在自己的管理中，既未与本厂实际结合，又未很好消化，还打着先进技术引进。
　　解决方法：
　　各级领导应通过学习，充分认识ISO9000系列标准是世界工业发达三十多年来对质量管理经验的科学总结，对稳定和不断提高产品质量有着不可低估的重要意义，对世界各国都有很强的适用性。在激烈的国际市场竞争中，人们首先要求生产厂家建立完善的质量体系，有可靠的质量管理和质量保证。用户不仅要对产品质量进行评价，还要对生产厂的质量体系进行评价。
　　欧共体、北美、澳大利亚、日本等都提出了，进入这些地区的商品必须取得ISO9000认证的证书。近，俄罗斯和印度也提出了类似要求。我国在发展外向型经济过程中，决不可忽视这个重要动向。
　　此外，我国企业目前的管理水平较低，贯彻实施ISO9000可以借鉴国外先进科学的质量管理使人的行为规范和企业的管理运行处于一种严格的控制状态，对建立现代化企业制度无疑是十分有益的。正像美国的一些大企业家们所说：为达到ISO9000要求而投资，即使是巨额投资也是非常值得的。
　　欧洲是世界的一个主要电子、电脑产品市场，这一市场的压力对我们来讲，不可谓不大。因此，我们意识到ISO9000非搞不可，而且要快。这也应该成为我国企业家们的共识。要想贯彻好ISO9000质量管理体系族标准，企业的决策领导曾必须做到：
　　积极学习和了解ISO9000族标准的主要内容；
　　参与实施计划的制定，合理安排好资源；
　　充分发动群众；
　　对各执行部门的有关人员提供时间、资金、设备、工具等物资方面的保证；
　　定时进行检查、督促，掌握运转执行情况，并对实施效果及时加以总结。
　　质量管理怪象二
　　事倍功半：质量管理与标准化分割
　　1、只准质量管理人员参加上级部门组织的GB/T19000（ISO9000）宣贯培训班，标准化人员却无权参加。
　　2、把质量体系与企业标准体系对立起来，认为企业只要有质量体系即可，企业标准体系仅适用于标准化部门。
　　3、质量管理部门排斥标准化部门参与贯标，认为推行ISO9000质量管理体系是质量部门主管，与标准化部门无关。
　　4、有些企业的支撑性文件中，竟然没有各类标准文本，把程序性文件理解为只是本厂的各种管理制度和管理办法。
　　解决方法：
　　强化领导层标准化意识，端正标准化与质量管理之间的关系。要充分认识推行ISO9000质量管理体系系列标准必须从标准化入手，因为ISO9000本身是标准。贯彻实施标准却排斥标准化部门和人员参加，岂非是一大笑话？众所周知，没有标准没有控制，没有控制的事、物、人难以管理，管理的依据是标准，管理的过程是标准化，质量管理尤其不能例外。实施ISO9000的终目的是要通过完善的质量管理达到不断提高产品质量的目的，而产品质量的主要保证和判断准则是产品标准及一系列配套的技术标准。质量管理想要有序化和考核管理本身的质量必须用一整套管理标准来保证。质量环中每个环节的实施，都要人来实施，而规范人的行为准则和工作质量也要靠一系列工作标准来保证和衡量。推行ISO9000所需的支撑文件，大部分是由各类标准构成，标准化与质量管理的血肉联系由此即可见一斑。
　　企业标准体系与质量体系是企业中相辅相成的两大体系。作为质量管理依据的ISO9000标准是企业标准体系中的组成部分，而质量体系的基础和支柱则是企业标准体系中的各类标准。这二者之间不存在谁领导谁的问题，存在的是相互依从，千丝万缕的血肉联系。从企业的根本利益出发，个别部门少些本位主义，估计是不难做到的。
　　建议企业在组织落实、学习培训、制订计划、质量方针、编制质量文件及实施运转过程中，都应组织标准化人员参加，充分发挥标准化的作用，即可变事倍功半为事半功倍。北京迅达电梯厂即是由标准化部门负责编制质量文件，并协助质量部门实施质量体系的有效运转，使该厂在一年的时间内取得了英国劳氏船级社的ISO9000质量管理体系认证。