一、 何谓“可用性测试”

“可用性测试”也可称之为“用户体验测试”，shi通过产品功能设计测试任务，让用户按照任务完成一些真实测试，检验产品de可用性，作为产品后续改进he完善de重yao参考依据。

二、 为什么yao进行可用性测试

1. 存zai如下疑问

zai我们研发完成了新de产品功能或shi创造了新de产品特性之后，总shi有这样de疑问：

a.新de版本shibushi比以前de版本更好？

b.我们de网站与竞争对手de网站使用起来一样容易吗？

c.用户shi否能够按照我们设计de流程完成他们所yao完成de工作？

d.我们de设计师shi否按照用户de操作习惯he产品de特性设计排版了？

2. 原因可能有

a. 每个网站都存zai可用性问题

使用网站de过程中，经常会遇到可用性问题，而有些问题通常很严重，让用户无法完成原本yao做de操作。成熟de网站经过多轮测试，问题相对少些，但shi任然存zai可用户问题。

b. 严重de问题通常容易被发现

网站de设计he制作者往往知道网站de工作方式，会按照设计de思路去操作；而用户并bu知道，所以让用户试用网站往往能较容易de发现那些严重问题。

c. 观看用户使用产品能成为更de设计师

zai设计师de眼中用户往往shi抽象de概念，而设计shi根据自己de想象完成de。通过观看用户可以更深入了解用户如何使用产品以及如何为使用而设计产品。

三、 测试de流程

3.1、基本流程说明

a.准备测试用例

对网站所有功能进行整理，找出用户浏览网站关键、重yao步骤（或者shi期望测试到de功能），对功能场景进行设计，并终形成测试任务文档。

任务用例如下：

b.招募测试人员

根据网站前期规划，对用户群体de定位，找出能具代表性de个别用户，进行邀请加入测试；邀请de人员yao能切合目标（潜zai）用户群体。

c.准备测试环境

因可能性测试de特殊性，对环境我一定de特殊yao求：

《1》能提供一个相对独立de房间，并且配有一台能联接网络de普通PC机，供用户进行测试，提供独立de房间de目de主yaoshi为了能尽量避免外部干扰，让用户能全身心投入，并用有利于遇到可用性问题时，观查用户de处理方式；

《2》普通PC机上bu应开启会影响测试过程de软件，如杀毒软件、聊天工具等弹出窗口式软件；

《3》PC机上必需装有屏幕录制软件he声音录制软件，以便记录测试过程中用户操作he发声思维de过程；

d.组织人员观查

提前安排观查人员，人员可能包括产品经理、交互设计师、视觉设计师、前端工程师及程序开发人员；

e.进行测试

测试人员把用户带到测试房间，介绍本次测试de相关性况，并且zai试人员de观查下进行测试。

3.2、测试前de注意事项

a.测试前需yao跟用户说明本次测试持续de时间

b.yao求用户尽可能de进行发声思维（对他看到de、想做de以及怎么想de）

c.与用户说明“我们yao测试deshi网站，并bushi用户”

d.zai测试过程中用户提de关于如何使用de问题，bu能立刻回答，可以zai测试完成之后做回答；我们yao测试deshi用户zai没有人帮忙de情况下将如何完成任务de

e.zai用户bu能完成任务de情况下，切换到下一个任务，本次任务做bu能完成处理

f.说明本次测试屏幕、声音将被录制，并且得到用户许可；录制de内容将被作为网站改进de依据，bu会被该项目无关de人员看到。

3.3、测试人员情况登记

zai对每个用户进行测试前，需yao对用户情况进行登记，以确定用户适应范围：

a.职业，年龄？

b.每周上网大概时长？

c.浏览网页时访问什么样de网站？ 例举出ji个

d.有非常喜欢去de网站吗？

3.4、主页观光

zai人员情况了解之后，首先打开我们网站首页，让用户浏览，zai这个阶段，先buyao让用户切换到其它任务页面，向用户了解以下情况：

a. 您认为这shi什么样de网站？

b. 该网站shi做什么de？

c. 您zai网站中能做些什么？

让用户简单描述以上问题之后，有利于发现对网站总体设计上存zaide问题。

四、 关于总结he交流

zai一次测试测试完成之后，相关参与人员进行一次总结会，每个人把本次观查到de问题进行提出讨论，并把处理意见进行汇总，zai下一次改版中进行修正。