上面详细介绍了软件测试的全过程，从我们实际使用测试版软件的情况看，一般用户使用的测试版软件应该是确认测试里面的后两项：β测试和验收测试所使用的软件。后面只要再通过系统测试，测试软件可以成为一个可以正式给用户使用的软件了。但是，需要特别强调的是，即使在前面经过了那么多测试、后面只剩后一个测试项目的情况下，我们通常使用的测试版软件仍然只是一个测试的产品，和真正的可以交给用户使用的正式产品还是有明显的区别。这种区别不仅仅是在名称（或软件版本号）上，而且在软件的程序上有很大的可能存在区别。这是因为，如果软件测试顺利有可能一次通过β测试、验收测试和系统测试，那么用户使用的测试版软件和正式的软件没有区别，但出现这种情况的机会从概率上来说是很低的（无论对于复杂的计算机程序还是相对简单的手机软件来说都几乎不可能）；如果测试发现了错误和问题，那么程序会需要更改，那么后真正交给用户的软件和测试版软件会存在区别，出现这种情况的概率是很高的，原因是前面讲的，任何软件在设计时不可能没有错误和漏洞，如果有，在测试时发现后，那么必须要进行更改。

　　关键的一点是，由于测试软件不可避免地存在错误和漏洞，那么对于使用者来说存在隐患，而且一些错误和漏洞可以在后来出的正式的软件中被消除，减少不必要的麻烦。因此，对于消费者来说，使用测试版的手机软件带来的风险要明显高于正式版的手机软件，而且发现问题后要重新到客服那里安装手机软件对消费者来说无疑是增加负担和麻烦，所以建议好安装正式版本的手机软件，如果只有测试版的，即使等待一段时间安装正式版的也是值得的。

　　二、客服在使用测试版软件时的提示

　　相信很多人都曾经下载和使用过一些计算机软件的测试版本，象我们很多人使用的网络寻呼工具QQ经常提供测试版给大家试用。一般这些程序对计算机的运行影响都不会很大，即使发现问题了，反安装或者删除掉可以了，甚至还可以直接升级到新的版本。但对于手机用户来讲不是那么容易的了，原因是：1.目前使用的手机软件是一个象WIN98一样的操作系统，如果有太多的BUG和漏洞对使用者来说很痛苦了，象计算机安装的操作系统如果毛病太多，想必谁用着都不爽；2.对于普通用户毕竟不可能自己安装和修改手机软件（少数高手除外），只有到客服那里去维护。所以，手机客户服务中心在使用测试版的手机软件给用户安装时应该向用户说明，并且应该把风险讲清楚，避免今后给用户和客服带来麻烦。

　　目前，在网上经常下载的一些测试版的软件都会在名称和注解中明确地告诉使用者，这是一个测试版软件（是BETA版），并不是一个正式的软件，让用户在使用前已经知道风险。那么客服人员在给手机软件进行维护时，如果要给用户的手机安装一个测试版软件，应该准确、清楚地告诉用户安装的是测试版软件以及因此而有可能带来的风险，让用户自己去选择是否安装，并且让用户在发现问题后及时反馈信息，便于软件的改进。如果客服人员在安装前没有向用户进行这种必须的提示和解释，那么后果将是非常严重的，这也违反了作为服务人员的一种职业道德标准；而且用户完全不知道自己使用的是测试版软件，在使用中发现问题会带来一些不必要的麻烦，用户发现后完全有理由对此行为追究客服的法律责任。好象一些医药公司在对新药进行投入市场前的临床实验时，都必须要告诉患者使用药物是测试产品，而且会有不可预知的风险。所以，客服人员必须在安装测试软件前告知用户准确的信息，而不是使用一些模糊的说法或者向用户隐瞒事实。