首先，《经济半小时》记者问到：从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，三星如何看待“字库门”问题？引起“字库门”的主要原因到底是什么？

　　三星回答是：一直以来，我们都致力于为广大消费者提升产品品质和用户体验。上述问题，是我公司初期生产的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型号存储器固件问题，目前这一问题已经得到解决。为了解决此问题，建议使用相关问题型号的顾客自行固件升级或访问附近的三星授权维修站。

　　第二：对于消费者不满，三星都采取了哪些措施？

　　三星回答是：我公司为了解决此问题，从12年11月开始提供FOTA(Firmware On The Air)固件升级，顾客可以简单地进行升级操作。针对遇到此问题并访问三星授权维修站的顾客，我们提供了免费的维修服务。

　　第三：三星哪些机型陷入“字库门”问题？维修比例达到多少？是否有过统计数据？

　　三星答复是：该问题在初期生产的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型号中发生，不良率极低。我们从继续提升顾客服务的角度，保持与顾客的沟通，确保出现的问题能够得到妥善解决。

　　那么，这份三星官方首次给出的这份答复是否能够解答“字库门”的原因和公众的疑虑呢？《经济半小时》记者也联系了几位业内人士，他们都表示对这份答复感到失望。