拓展阅读

　　1. “The Context of Mobile Interaction” (0.2 MB， PDF)， Nadav Savio， Jared Braiterman

　　2. “On Mobile Context，” Jason Grigsby

　　3. “When and Where Are People Using Mobile Devices?，” Luke Wroblewski

　　{可用性｝

　　可用性指的是全面衡量信息架构、设计、内容和其他元素是否让用户很好地完成任务的标准。

　　规范

　　1. 让用户清晰地知道什么是可选的、什么是可点击的或可滑动的，尤其是在触摸屏设备上。尼尔森诺曼团队在iPad的可用性调研(参见Nielsen Norman Group’s usability studies of the iPad) 中发现，用户通常不知道什么是可点击的，有时也被滑动这个手势搞得迷糊，尤其同一个滑动手势在同一界面的不同区域滑动却有不同的功能。所以，请确保可点击的内容是清晰的，比如链接、icon和按钮，要一看上去是可点的。

　　2. 在触摸屏上，确保点击对象的尺寸和位置以避免误操作。另外，将点击对象放在合适的区域，比如：把“删除”等具有破坏性的功能对象放在下图所示的“Reach”区域，Luke Wroblewski在《移动为先》(Mobile First)中提及。

　　Luke Wroblewski ， 《移动为先》

　　3. 遵守规范和模式来减少用户的学习成本，也能让移动体验更加自然。App的设计应该遵守特定平台规范标准和指南。在Breaking the Mobile Web网站中，《移动设备和平板电脑的网页应用设计指南》一文的作者综合收集了很多来自官方的UI和UX指南链接(参见UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design)。

　　4. 通过设计元素比如对比度、颜色、排版和字体大小，确保产品在情景变化下的可用性，变化的情景包括白天刺眼的阳光下，以及改变设备的物理角度和朝向时。

　　5. 不要依赖那些不被移动设备广泛支持的的技术，比如Java、JavaScript， cookies， Flash， frames， 弹出框和自动刷新。当需要打开一个新窗口，或者从应用跳转到网页上时，要提醒用户避免重新加载已打开的页面。

　　拓展阅读

　　1. “Usability of iPad Apps and Websites，” Nielsen Norman Group

　　2. “UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design，” Max Firtman

　　3. “Mobile Usability Update，” Jakob Nielsen， Alertbox

　　{信任感｝

　　这里讨论的是当用户使用移动网站或App的自信心、信任感以及舒适度的问题。根据Truste和Harris Interactive两家公司在2011年的研究，隐私和安全是智能手机用户关心的两个问题。

　　规范

　　1. 在未经用户明确许可下，不要使用移动设备里的个人信息(比如地理位置和通讯录)。今年的头几个月中，已经有不少关于从手机中私自复制通讯录的报告，文章watchdogs up in arms 和users retaliating中有所提及。

　　2. 让用户轻松掌控App如何分享个人信息，比如访问位置前询问用户，允许他们退出目标广告。

　　3. 在合适的情况下，清楚地阐述你们公司的商业行为(包括隐私、安全和投资回报)(比如在注册页面告知隐私和安全条款)。这些条款应作为次要元素出现(比如可以放在底部栏或是“more”标签里)。通过显示受信任的标记来加强用户的信任感，尤其当用户需要提供个人或财务信息时。

　　4. 在移动设备上适当地为用户提供条款，包括简洁的概述和是否发送到邮箱的选项。众所周知，隐私和安全条款通常冗长而无趣，用户往往都会盲目地点击同意继续下去，因此我们要尽量让这个过程容易一些。

　　5. 当提供条款的时候，不要打断用户的任务流程。在被打断之前，让用户返回到之前的位置(参见：Take them back to where they were)，而不是重新开始。

　　拓展阅读

　　1. “Layered Policy Design“， TRUSTe Blog

　　{反馈｝

　　这指的是如何吸引用户的注意力以及如何展示重要信息。

　　规范

　　1. 将提醒次数降低到少，确保每一次的提醒都提供了重要的信息和有用的选项。可以去看看Chris Crutchfield的文章视频上过多的信息和提示(参见：video on notification and alert overload)。

　　2. 确保提醒简短而清晰，解释为什么会有这样的提示，用户可以做什么。另外，按钮标记要清晰。

　　3. 消息提示应该简短而带有告知性，不要干扰用户的操作，并且很容易操作和离开。

　　4. 在界面上提供的反馈和确认信息不要打扰用户的操作流程。

　　5. 如果这个App有消息标记或是在状态栏上有提醒，要保持这个标记和消息的更新。当用户添加新消息时要清除这个标记。当用户访问到消息标记时提醒要被清除，即使用户还没有发现究竟是哪个账号触发了消息提醒，这也会迫使用户一个个账号去试探。

　　拓展阅读

　　1. “Mobile Notifications，” Fred Wilson

　　2. “The Future of Mobile Notifications，” True Ventures

　　3. “Chapter 8: Feedback and Affordance，” Theresa Neil

　　{帮助｝

　　这指的是能帮助用户使用网页或者应用的相关选项、产品和服务。

　　规范

　　1. 让用户能轻松进入帮助和支持选项。用户通常会在移动网页的底部和应用的工具栏，或tab栏寻找帮助选项。

　　2. 帮助的形式要多样化，尽量与移动应用场景相关，比如自助服务式的常见问题，现场帮助式的点击通话，接近实时的直接消息推送。美国运通(American Express)和花旗银行(Citibank)这两家金融服务公司都积极地通过Twitter提供支持。

　　3. 在用户首次进入应用的时候，提供快速的介绍和简短的教程，但也要提供跳过和稍后查看的选项。