SLA中的利益相关者是：
　　1.功能管理
　　2.审计员
　　3.安全员
　　4.财务管理
　　5.技术管理
　　6.服务水平管理(业主)
　　7.业务
　　IT服务水平协议也会影响系统的规格。
　　没有各方的参与不能达成协议。
　　因此，SLA将在UCS和OLA变得有形。这些合同也将影响系统规范。
　　例如，3秒的大响应时间的要求仅通过基础设施不能实现。也需要性能优化的软件去满足这一要求。
　　在V模型中，开发测试被描述为一个不同的测试水平。
　　开发测试将基于SLA (测试基准)上，并由IT服务管理的组织执行。
　　业务可能为了接受所提供的IT服务，执行不同的开发测试(开发验收测试) 。
　　表1展示了：执行以检查是否服务供应商能够提供与SLA中所描述一致的议定质量的测试。