2.4、QA和QC
　　两者基本职责
　　QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求;是产品质量检查者;
　　QA：审计过程的质量，保证过程被正确执行;是过程质量审计者;
　　注意区别检查和审计的不同
　　检查：是我们常说的找茬，是挑毛病的;
　　审计：来确认项目按照要求进行的证据;仔细看看CMM中各个KPA中SQA的检查采用的术语大量用到了“证实”，审计的内容主要是过程的;对照CMM看一下项目经理和高级管理者的审查内容，他们更加关注具体内容。
　　对照上面的管理体系模型，QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息;QA则确保QC按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。这是QA和QC工作的关系。
　　在这样的分工原则下，QA只要检查项目按照过程进行了某项活动没有，产出了某个产品没有;而QC来检查产品是否符合质量要求。
　　如果企业原来具有QC人员并且QA人员配备不足，可以先确定由QC兼任QA工作。但是只能是暂时的，独立的QA人员应当具备，因为QC工作也是要遵循过程要求的，也是要被审计过程的，这种混合情况，难以保证QC工作的过程质量。
　　2.5、QA和SEPG
　　两者基本职责
　　SEPG：制定过程，实施过程改进;
　　QA：确保过程被正确执行
　　SEPG应当提供过程上的指导，帮助项目组制定项目过程，帮助项目组进行策划;从而帮助项目组有效的工作，有效的执行过程。如果项目和QA对过程的理解发生争持，SEPG作为终仲裁者。为了进行有效过程改进，SEPG必须分析项目的数据。
　　QA本也要进行过程规范，那么所有QA中有经验、有能力的QA可以参加SEPG，但是要注意这两者的区别。
　　如果企业的SEPG人员具有较为深厚的开发背景，可以兼任SQA工作，这样利于过程的不断改进;但是由于立法、执法集于一身也容易造成SQA过于强势，影响项目的独立性。
　　管理过程比较成熟的企业，因为企业的文化和管理机制已经健全，SQA职责范围的工作较少，往往只是针对具体项目制定明确重点的SQA计划，这样SQA的审计工作会大大减少，从而可以同时审计较多项目。
　　另一方面，由于分工的细致化，管理体系的复杂化，往往需要专职的SEPG人员，这些人员要求了解企业的所有管理过程和运作情况，在这个基础上才能统筹全局的进行过程改进，这时了解全局的SQA人员是专职SEPG的主要人选;这些SQA人员将逐渐的转化为SEPG人员，并且更加了解管理知识，而SQA工作渐渐成为他们的兼职工作。
　　这种情况在许多CMM5企业比较多见，往往有时看不见SQA人员在项目组出现或者很少出现，这种SEPG和SQA的融合特别有利于组织的过程改进工作。SEPG确定过程改进内容，SQA计划重点反映这些改进内容，从保证有效的改进，特别有利于达到CMM5的要求。从这个角度，国外的SQA人员为什么高薪不难理解了，也决定了当前中国SQA人员比较被轻视的原因;因为管理过程还不完善，我们的SQA人员还没有产生这么大的价值嘛!
　　2.6、QA和组织级的监督管理
　　有的企业为了更好的监督管理项目，建立了一个角色，我取名为“组织级的监督管理者”，他们的职责是对所有项目进行统一的跟踪、监督、适当的管理，来保证管理层对所有项目的可视性、可管理性。
　　为了有效管理项目，“组织级的监督管理者”必须分析项目的数据。
　　他们的职责对照上图的模型，是执行“反馈”职能。
　　QA本身不进行反馈工作，多对过程执行情况的信息进行反馈。
　　SQA职责好不要和“组织级的项目管理者”的职责混合在一起，否则容易出现SAQ困境：一方面SQA不能准确定位自己的工作，另一方面过程执行者对SQA人员抱有较大戒心。
　　如果建立了较好的管理过程，那么会增强项目的可视性，从而保证企业对所有项目的较好管理;而QA来确保这个管理过程的运行。
　　三、SQA的工作内容和工作方法
　　3.1、计划
　　针对具体项目制定SQA计划，确保项目组正确执行过程。制定SQA计划应当注意如下几点：
　　有重点：依据企业目标以及项目情况确定审计的重点
　　明确审计内容：明确审计哪些活动，那些产品
　　明确审计方式：确定怎样进行审计
　　明确审计结果报告的规则：审计的结果报告给谁
　　3.2、审计/证实
　　依据SQA计划进行SQA审计工作，按照规则发布审计结果报告。
　　注意审计一定要有项目组人员陪同，不能搞突然袭击。双方要开诚布公，坦诚相对。
　　审计的内容：是否按照过程要求执行了相应活动，是否按照过程要求产生了相应产品。
　　3.3、问题跟踪
　　对审计中发现的问题，要求项目组改进，并跟进直到解决。
　　四、SQA的素质
　　过程为中心：应当站在过程的角度来考虑问题，只要保证了过程，QA尽到了责任。
　　服务精神：为项目组服务，帮助项目组确保正确执行过程
　　了解过程：深刻了解企业的工程，并具有一定的过程管理理论知识
　　了解开发：对开发工作的基本情况了解，能够理解项目的活动
　　沟通技巧：善于沟通，能够营造良好的气氛，避免审计活动成为一种找茬活动。