但作为三星的工程师，李琪熟知其中的操作手法：“我之前所在的维修点的目标是，10个来维修的客户里，有9个要判非。所谓判非是指工程师人为地将处于三包有效期内的手机判定为不能包修的情形。”

　　据了解，三星的官方售后维修点虽然接受三星总部的管理和考核，但在运作上保持独立性，对手机符合包修条件的客户，由三星总部免费更换配件，这样一来，维修点除了能获得很少的劳务费外，几乎没有利润，因此很多维修点人为地将手机判为不能包修，这样工程师能获得相应的维修费用。

　　李琪透露：“在我之前供职的维修点的内部会议上，负责人公开要求我们能往手机里‘点水’的尽量‘点水’，反正顾客也不记得是否真的将手机放到了有水的地方，我们说进水了进水了。”

　　“维修点会以各种手段逃避包修责任。‘点水’只是一种方法，再比如手机外观出现轻微的刮蹭也会被判非，此外维修点还会以保修卡没有带、保修卡没有盖章、发票不清晰、发票没有标明产品型号等理由拒绝包修。”李琪说。

　　“大部分客户的手机没有进水，到了维修点变成了进水，判非之后客户只能自掏腰包，在这个过程中维修点挣钱了，工程师受益了，三星总部减少支出了，受害的是消费者。以前只是个别维修点这么干，现在这种现象已经非常普遍，别的工程师都‘点水’，你不点会被认为是傻子。”这些话显然已经憋在李琪心里很久，“每个工程师都清楚其中的猫儿腻，但牵扯个人利益所以没人愿意站出来说。”

　　这种情况三星总部是否知情，其对此又该如何监管？记者此问题致电三星总部，但截至发稿前，对方并未作出回复。

　　值得关注的是，中国作为三星重要的消费电子市场，消费者受到的保护很少。据外媒报道，2013年三星在非洲推出了一项新的政策，对于三星GALAXY S4这一型号的手机，用户从使用之日起两年内，如果设备遭遇主板进水和屏幕划伤，可免费更换部件，而中国客户要自己掏腰包。

　　玻璃屏碎裂要求换整屏

　　维修价高出私人维修点3倍

　　三星手机常出现的问题之一是屏幕碎裂，而更换屏幕的成本很高，这种情况困扰着很多手机用户。

　　北京市朝阳区的张先生使用的三星GALAXY S4手机在一年内已经换了3块屏幕：“每次手机屏幕碎了都要花1000多元维修。虽然只是外部的玻璃屏碎了，显示屏是完好的，但三星维修点告诉我只能换整屏。”

　　李琪告诉记者，三星手机触摸屏主要分两部分，上面的是玻璃盖板，主要起保护作用，下面才是真正的核心部件液晶触摸屏。技术上其实能够实现只更换开裂的玻璃盖板，但在三星售后维修网点，液晶屏没坏也得花钱换。

　　2013年10月10日，央视新闻曾曝光过三星手机外屏维修暴利，称三星GALAXY NoteⅡ的屏幕玻璃盖板摔碎后，三星售后更换整屏开价1650元，而三星GALAXY S4的屏幕报价在每块1850元。根据央视的调查结果显示，这种玻璃盖板，质量好的售价也只有七八元。

　　据了解，目前对于三星GALAXY系列的S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ手机，三星总部只提供整屏，这种做法无形中增加了消费者的负担。

　　3月15日，记者来到位于北京市中关村科贸电子城数字物流港一层的三星电子服务中心，服务人员衣着统一整齐，据了解这是北京目前规模大的三星维修点。

　　记者以三星GALAXY S4的手机屏幕损坏为由进行咨询。在看过手机后，服务中心的工作人员告诉记者：“现在三星GALAXY S4的手机屏幕是810元，S4型号的手机只提供整屏更换，没办法单独换外屏。之前屏幕的价格更贵，现在已经便宜很多了。”

　　记者电话咨询北京、上海、安徽、海南等多个省份的其他三星官方售后维修点，得到的回复都是类似的。不少维修点的工作人员并没询问手机型号，也没有对手机进行检测，给出了同样的答复。

　　但同样一部手机，中关村一家私人手机维修店老板孟伟告诉法治记者：“三星GALAXY S4的玻璃盖板损坏，200元我可以换。”

　　这样一来，200元和810元相比，在三星官方售后维修点的维修费用多了三倍，因此网上已经出现专门更换三星手机玻璃盖板的商家。

　　三星客服在接受记者电话咨询时也建议记者换整屏：“如果去私人的店里维修需要将手机拆开，私自拆开手机会影响以后的包修。”

　　李琪告诉记者：“说白了是想多挣钱，私人维修点都能够实现内外屏分离，三星售后维修点在技术上当然也能达到，只不过操作上比较麻烦，更重要的原因是只换玻璃盖板成本低，更换挣不到钱。”

　　那么，三星多款手机仅玻璃盖板破碎却需要更换整屏的情况，是否涉嫌过度维修？截至发稿前，三星总部方面也并未对此给出答复。

　　私扣旧屏再次倒手

　　三星维修点两头赚钱

　　李琪在接受采访时还表示，在维修过程中，其实还藏着一个容易让人忽略的环节，那是从客户原装手机上拆下来的手机屏幕去哪儿了？

　　这些年仅李琪经手的三星手机有几百部：“按照正常的维修流程，当手机上有问题的屏幕被拆下后，客户根本不知道旧屏幕还有价值，所以换上新的屏幕认为手机维修流程结束，这样旧的屏幕会留在工程师手中。”

　　位于北京市公主坟的三星官方售后维修点的工作人员告诉记者，手机屏幕破碎后，时间长了液晶触摸屏会漏液导致完全黑屏，因此旧屏已经没用了。

　　但李琪表示，事实并非如此。维修点和工程师之所以乐此不疲地为客户更换新屏，正是为了拿到这些旧屏。因为客户换下来的旧屏很多只是外层的玻璃盖板损坏，液晶触摸屏是完好的。

　　“工程师本人当然知道如何再利用这些旧屏幕，他们会把这些旧屏幕再卖给那些私人的手机维修店。因为只需把表面破碎的玻璃盖板替换掉，屏幕和新的没有差别。”李琪承认，这几乎是无本的买卖，在交易的过程中，工程师获得了不菲的收入，这样一来旧屏成了工程师的“摇钱树”。

　　孟伟的私人手机维修店里为顾客更换的屏幕，很多都是从维修点的工程师手中收来的：“只要碎屏里面(液晶触摸屏)没坏我们都收，现在三星GALAXY S4的碎屏回收价格是600元，三星GALAXY S3的碎屏回收价格400元，三星GALAXY NoteⅢ的碎屏回收价格是800多元。”

　　孟伟坦言：“大部分的钱都被三星的工程师挣去了，这在他们的收入中占很大一部分。工程师一个月能收十个碎屏，转手卖给我们能挣几千块，一千多家维修站，每个维修站十几个工程师，这样算下来一年有多少？”

　　北京市中关村的那家三星官方维修点的工作人员甚至和工程师抢起了“生意”，工作人员私下告诉记者：“换完屏幕后，旧屏我可以给你折价两三百元，按照规定这是不允许的。旧屏放在工程师那儿，他一分钱也不会给你。”

　　李琪甚至告诉记者，如今这种情况已经从工程师的“私下”交易演变成了“公对公”：“一些三星维修点发现工程师的这种行为后，会采取一定的内部管理措施，要求工程师将更换下来的旧屏幕及时上交，不得私自出售，由维修点统一将旧屏出售给广东、深圳专做手机外屏幕翻新的厂家。”

　　李琪认为，在维修过程中，三星维修点才是真正的赢家，其两头都能挣钱，为消费者更换手机屏幕本身能挣一笔钱，而顾客换下来的旧屏还能再次卖钱。

　　对于这一问题，三星总部是否知悉，客户在维修点更换下来的旧屏，三星总部会作何处理，其是否允许维修点自行出售？这些疑问也有待三星总部对记者作出回应。