O2O：两头挑子一头热

　　“O2O还是两头挑子一头热，互联网端很热，但上千万的本地商户还没有卷到O2O的浪潮中。”某O2O公司创始人说，“互联网这边很热，但是商户那边不走，也不知道怎么走，甚至说电脑、宽带也没有，怎么能形成产业闭环呢。”

　　由于本地服务业商家的信息化发展水平参差不齐，相应的技术环节、支持环节、运作环节还跟不上互联网的步伐。

　　某从业者说，商家有营销的需求，但是商家的信息化程度不高，意识不足，服务员对流程不熟，导致用户获取优惠的过程需等待很久，甚至终无法获得优惠。互联网端对商户端的教育还需要很长时间。

　　如何让商户快速接受O2O，并形成方便的用户验证方法、商户效果统计方法，也是一个难题。例如，商户目前还无法有效的统计出有多少人来消费，消费了多少钱，带来了多少收入，与微信、百度、点评等合作分别带来了多少用户。

　　优惠券用户验证方面，目前大多是帐台人工统计。龙伟认为，未来会出现新的验证模式。例如，很多手机都带有NFC芯片，靠近设备刷一下，可以统计消费。当前，联通、电信能都在推行NFC小额支付。未来可能出现这种场景，在手机中存入1000元钱，在星巴克买一杯咖啡，将优惠券绑定NFC，获取优惠券的同时也完成了支付，商家也便于统计。

　　不过，上述模式要做大规模难度很大。首先，广大商家IT系统还不太完善；第二，商户端需要接收器，与后台连接。铺进设备的成本、商户接受的成本也很高。且中小服务行业变动很大，如果在某城市铺了一万家店，如果两个月后其中3000家倒闭或者换了老板，都将面临很大的损失，这是一个普遍的难题。

　　“O2O公司也可以与银联直接合作，但中间涉及很多环节，也需要商户端的配合的，很多商户是不愿意让你进来的。”某O2O公司创始人说。

　　产业闭环待解

　　无论是团购，还是优惠券，几乎还没有盈利的公司。

　　汪溪认为，O2O市场的成熟还需要3-5年时间。“没有3-5年，建立不了成熟的商业模式和用户习惯。用户的需求非常碎片化，很难聚集。搜索引擎做了这么多年，都没有谁说去切餐馆这块东西，很难切。O2O市场需要长期投入，只有你做好了5年打算，才有机会。短期内，不会呈现盈利模式稳定的状态。”

　　汪溪认为，O2O的前景是美好的，但商业模式还不成熟。“O2O可能的盈利模式只有一个：向商家收取手续费。携程的机票、酒店是标准化定制化的，客单价较高。但餐饮是100元甚至几十元钱，电视票几十块钱，你怎么收商家的钱？商业模式本身存在规模效应，有足够的规模，才可能切一块。”

　　“B2C电商凡是不具有高毛利的，都面临很大挑战。3C品类，客单价很高，能活下来。客单价太低的只能赚点吆喝。”汪溪说，O2O也面临这样的问题——商业的闭环。“靠这个赚多少钱，靠多大规模支撑多大团队，靠多少团队可以实现盈利，这种闭环远未形成。大公司只是‘意思’一下，还没有真正意义的进入。”

　　汪溪认为，O2O面临的大问题是利润不够支撑团队体系化。中国这两年人力成本高速上升，无法完成这样的使命，所以中国O2O是致命陷阱，也是致命诱惑。

　　也有观点认为，中国O2O产业不比美国慢，至于能否从中赚到钱，要看两点：客观方面，本地商户是否已经做好准备，目前还需要花很多精力去培育这个市场。主观方面，与中国市场恶性竞争有关。美国Groupon毛利可以达到30%、40%，但中国的团购网站的毛利都是个位数，导致盈利困难。

　　破解固化思维

　　在投资界，大家对O2O的理解不尽相同，且存在很大争议。

　　一派看好O2O，并对O2O有自己的定义，但认为好的O2O项目并不多；另一派则不看好，尚未想清楚到底有什么价值。

　　“外界说自己是O2O的模式，如优惠券、团购、帮商家引流的工具、管理会员的工具，这些是广义的O2O，但不是我理解的典型的、价值大的O2O。”经纬创投分析师牛立雄说。

　　他认为，当前人们对O2O的思维固化，并没有发挥移动互联网的优势。在他看来，O2O不是一个行业，而是一种思维方式，是传统行业的移动互联网化。如果具备以下三条，将非常有价值：

　　一是移动技术，一些手机的特性，如GPS、拍照、麦克风、重力感力功能等，可以解决互联网无法解决的问题。

　　二是互联网生产关系，即互联网人的思维、互联网获取用户的方式。

　　三是传统行业。

　　具备这三条的案例有E代驾、摇摇招车等。例如，宁波一家O2O公司，在救护车中安装定位设备，并与医院后台实时对接，将病人病情的基本数据、预计到达时间等发送至后台，将移动技术与传统行业有效结合。

　　“很多没有开始做的传统领域，有可能存在非常大的机会。很多创业者思维被严重固化了。”牛立雄说，在餐饮领域，大众点评黄页模式设立了很大的竞争门槛，如果和它一样的玩法，没太大意义；但如果能抓住大众点评社交化的窗口期，还存在很大机会。”