用户对互联网的体验要点剖析

作者：网络转载发布时间：[ 2013/2/21 10:56:44 ] 推荐标签：

　　5. 默认为用户提供合适的体验(例如：一种适合小屏幕的移动体验，也可能是适合平板电脑的桌面产品体验)，但还要提供高级选项。近一次关于如何向用户展示这些信息的大型的讨论会上，Jakob Nielsen建议将移动网页与Web网页分开(参见Jakob Nielsen recommending a separate mobile website)，Josh Clark则觉得自适应的移动网页设计更好(链接：Josh Clark arguing instead for a responsive design)，而其他人认为Nielsen和Clark都错了(参见believe that Nielsen and Clark are both wrong)。

　　拓展阅读

　　1. “The Context of Mobile Interaction” (0.2 MB， PDF)， Nadav Savio， Jared Braiterman

　　2. “On Mobile Context，” Jason Grigsby

　　3. “When and Where Are People Using Mobile Devices?，” Luke Wroblewski

　　{可用性｝

　　可用性指的是全面衡量信息架构、设计、内容和其他元素是否让用户很好地完成任务的标准。

　　规范

　　1. 让用户清晰地知道什么是可选的、什么是可点击的或可滑动的，尤其是在触摸屏设备上。尼尔森诺曼团队在iPad的可用性调研(参见Nielsen Norman Group’s usability studies of the iPad) 中发现，用户通常不知道什么是可点击的，有时也被滑动这个手势搞得迷糊，尤其同一个滑动手势在同一界面的不同区域滑动却有不同的功能。所以，请确保可点击的内容是清晰的，比如链接、icon和按钮，要一看上去是可点的。

　　2. 在触摸屏上，确保点击对象的尺寸和位置以避免误操作。另外，将点击对象放在合适的区域，比如：把“删除”等具有破坏性的功能对象放在下图所示的“Reach”区域，Luke Wroblewski在《移动为先》(Mobile First)中提及。

　　Luke Wroblewski ，《移动为先》

　　3. 遵守规范和模式来减少用户的学习成本，也能让移动体验更加自然。App的设计应该遵守特定平台规范标准和指南。在Breaking the Mobile Web网站中，《移动设备和平板电脑的网页应用设计指南》一文的作者综合收集了很多来自官方的UI和UX指南链接(参见UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design)。

　　4. 通过设计元素比如对比度、颜色、排版和字体大小，确保产品在情景变化下的可用性，变化的情景包括白天刺眼的阳光下，以及改变设备的物理角度和朝向时。

　　5. 不要依赖那些不被移动设备广泛支持的的技术，比如Java、JavaScript， cookies， Flash， frames，弹出框和自动刷新。当需要打开一个新窗口，或者从应用跳转到网页上时，要提醒用户避免重新加载已打开的页面。

　　拓展阅读

　　1. “Usability of iPad Apps and Websites，” Nielsen Norman Group

　　2. “UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design，” Max Firtman

　　3. “Mobile Usability Update，” Jakob Nielsen， Alertbox

　　{信任感｝

　　这里讨论的是当用户使用移动网站或App的自信心、信任感以及舒适度的问题。根据Truste和Harris Interactive两家公司在2011年的研究，隐私和安全是智能手机用户关心的两个问题。