模版3：客户体验地图

　　从客户(Customer)的角度出发，定义客户在完成用户目标过程中经历的步骤，在情境中发现客户的痛点，并将痛点转化成设计挑战，为接下来的设计活动做准备。在完成设计稿之后，从设计中梳理出来的用户故事也能被完整地展示在图板上，给团队完整的上下文，了解每个用户故事都是在解决哪个典型客户的什么问题，优先级也一目了然。

　　过程

　　将梳理好的典型客户放在画板右边;

　　梳理出对于这个客户存在的用户目标;

　　用贴条展示出客户现在完成用户目标过程中经历的步骤;

　　在心情曲线上将所有步骤串联起来，心情越好贴条贴得越高;

　　分析心情不好，即贴条位置低的几个步骤;

　　对每个位置低的步骤，梳理出设计挑战，尝试为客户解决其中的问题;

　　对设计挑战进行优先级分析，建立设计挑战墙进行设计;

　　将设计草图贴在设计挑战周围;

　　从设计草图中梳理出用户故事;

　　提示

　　从核心的用户类型开始;

　　心情低落的位置代表这个步骤中存在一个问题;

　　完美的情况是寻找一个和典型用户匹配的真实客户一起参与到这个活动中来;

　　有大量关于客户体验地图的资料可以参考：例如这里。

　　演示