傅雨开说，在总行接过去之前，分行技术部的压力比较大，往年的“双十一”当天是专门有人值班全天候观察的，技术网络、应用技术和业务人员，三班人马都在现场。今年，需要在分行留守的也是要两三个人了。
　　今年“双十一”的主战场在建行总行设在北京的数据中心，那里会有全程的业务监控，网络、应用、信用卡中心各路人等都会聚在那里，他们分行开发中心的技术人员也已经到了北京。
　　每年，“双十一”的交易量都会达到平时的5-6倍，现在全年中压力可与之相比的，只有春节期间的微信抢红包了。他说，银行方面希望达到的目标是波澜不惊，下面再波涛汹涌，用户看到的都可以是一面平静的湖水。
　　在支付页面，用户除了可以选择银行、余额宝以外，今年还蹿出了新的产品：蚂蚁花呗。
　　11日零点之后的一个小时，有的用户在微博感叹蚂蚁花呗是“神器”，分秒必争时比其他支付渠道更舒畅；也有质疑声，比如演员林更新在微博问：“被系统默认蚂蚁花呗付款的是我一个人吗？”四十分钟后，有三千多评论，五千多个赞。
　　根据蚂蚁金服公布的数据，第一个小时内，支付宝支付1.17亿笔，其中蚂蚁花呗支付笔数2288万笔，占整体近五分之一。
　　“花呗”是蚂蚁金服今年初推出的一款新产品。在“双十一”前，蚂蚁花呗运营负责人陈怀晟接受了南方记者采访。他说，这款产品是为了在用户支付尴尬时，提供备选。尤其在“双十一”当天晚上，拍下货品之后，发现余额不足，支付失败，这时候转回去重选会很难抢到，可以点击蚂蚁花呗，让它付款。
　　因为定位是支付方式的一种补充，它并未像其他新产品一样在地铁铺广告，只是默默出现在支付宝页面的诸多选项下面，成为新的一条支付渠道。
　　蚂蚁花呗的消费方式与信用卡相似，次月还款，余额宝账户充足时会自动扣款。传统的信用卡开卡，从填写资料到收到卡片，一般需要18个工作日。花呗可以瞬时完成，它依托于每个人的消费和信用数据，开通时立刻验证，确定额度。每个人额度都不同，从大学生到都市白领，五百到几万不等。
　　在“双十一”这天，有70%的蚂蚁花呗用户还获得了额度提升，幅度在30%-之间。银行也有相似的动作，建行平时单笔一万元限额的快捷支付，在“双十一”和年末时，会提升到单笔五万。
　　陈怀晟说，平时团队之间的很多碰撞发生在如何通俗化地描述产品上。例如对“双十一”这天提高额度的介绍，为了页面上两句话的描述有歧义，很多人争执、修改了多次。终呈现后的效果他们很欣慰，从1号至10号，没有用户投诉或咨询看不懂规则，并且页面的客户转化率达到了60%。
　　蚂蚁花呗的团队有七八十人，核心团队四十人。“双十一”当天，他们轮流蹲班，工作安排已经细化到了每个小时的几点几分，包括页面的切换，活动的跟踪，当流量冲到高峰时的降级措施。按照以往经验，基本上这两天都是睡不着的。
　　“太兴奋，想睡也睡不着。”蚂蚁金服集团微贷事业部运营专家吴丹丹说。从前在天猫工作，她参加过四年“双十一”。那时候甚至三天三夜不睡觉。
　　“双十一”不眠夜，蚂蚁金服的团队在实时监测交易数据。 （蚂蚁金服供图/图）
　　玩点新的
　　“痛点”，催生出了越来越多新玩法。
　　分期付款，是蚂蚁花呗的另一种玩法。例如三期、六期、十二期产品，可以把一笔消费转移到3个月、6个月、12个月还清。需要分期付款的，往往是单价比较高的商品，把一笔钱摊在几个月内还清，会减轻买家负担。
　　预售的商品中，有六期免息产品的会场。8、9月时，他们原本的设计是五个行业：家店、家装、航旅、珠宝和手表。后又扩展为十余个，包括美妆、运动、户外、健身器材、汽车用品等。
　　吴丹丹说，美妆有很多女孩子喜欢，但之前可能不一定会舍得一次花两三千去买品牌套装，但蚂蚁花呗分期付款之后，每月只需还三四百元，负担减轻很多。
　　在商家层面，也会设计自己的免息产品，选择三期、六期或九期，帮消费者还利息。一开始，商家对分期付的参与度并不高，但目前天猫的大客户已有50%开通了这项服务，乃至整个高端美妆全线参加，自发设置分期购。
　　淘宝一家名为“远洋家具”店的老板王军才对南方记者说，开通分期付的四个月以来，他的用户数量提升了25%左右。在他的店里，分为三、六、九期，他会负担前三个月的利息，更长的时间由客人自付。
　　他说，喜欢分期付的主要是购置家具、准备结婚的年轻人，大学毕业结婚，经济实力欠缺，选择几个月还清的购买方式，能减轻负担。
　　另一家居商铺刻凡家居老板杨毅也打算从今年“双十一”开始，开通给客户的免费三期付款了。之前在客服环节，他发现有些客户对利息是很敏感的，有位买家曾经吐槽，分期手续费太高。杨毅跟同事说免去了手续费，他立马成交了。
　　杨毅和王军才的店，在今年都加入了一个叫“极有家”的淘宝家装平台。之后，杨毅的店销售额有了明显提升，从以前的月均不超过100万，达到今年的月均300万-400万，他想争取在“双十一”当天达到500万。他介绍，进入极有家平台，不需要缴纳佣金，但是会自动匹配保险。
　　保险，是淘宝天猫与支付宝的新玩法。2012年，天猫首次出现“退货运费险”，今年继它之后，又上线了“物流破损险”“天猫险”和“品质保证险”。
　　蚂蚁金服保险事业部运营总监李华对南方记者说，他们会从安全、物流、质量和服务四个方面逐渐铺开保险的网。李华喜欢用“痛点”这个词。他说，之所以选择在“双十一”上线新险，也是因为整个系统单量的增多，平时客户的痛点也会被放大。
　　退运费险而言，它解决的是一旦产生退货，返程的运费由谁承担的问题。这件事常常引发买卖双方的扯皮，卖家不负担，可能被差评，负担的话，成本又太高。这时，李华团队认为应该由保险介入，交易时收取少量保险费，发生退货时向买家退还一部分运费。
　　在产品之初，基本是统一定价。但在一段时间后，他们发现会有客户把这个规则变成了零成本“试用”，例如有的美女买家一双鞋买了三种颜色，挑完之后再用保险免运费退回去两双。渐渐地，他们开始利用大数据分析出个人画像，差异化定价。
　　与传统的保险方式不同，没有推销员，也不用上门填表，退运费险和其他险种一样，会嵌在选择寄货地址那一页面的底部，是否选择只要打钩好。渐渐地，为了吸引客户，也会有卖家“送险”：保费由卖家负担，在客户付款时已经勾选了退运费险，享受退货免运费。
　　刻凡家居老板杨毅说，商家负担退运费险以后，如果月入300万，按照千分之二的比例，每月花大概6000元买保险。但实际上从前处理退运费纠纷时，为了避免客户差评，赔出的钱可能比这个还多。有了保险之后，他能腰杆更硬一些跟客户承诺“你不喜欢退呗”，也会让买家认为这家的货经得起考验。
　　在平时，李华和保险团队也会在内部征求意见，例如他们在内网会问阿里巴巴的同事，希望有怎样的保险，并奖以星巴克咖啡券。答案五花八门，甚至有人提议出“四六级不过险”。有趣的是，争议一时的“扶老人险”也是他们推出的。
　　今年，在网购场景，有了天猫险和品质保障险。当客户对或材质有质疑时，可以申请检验、理赔，若非，“退一赔四”。目前，天猫已经全部覆盖险，品质保障险在淘宝和天猫有部分商家购买。
　　180个的生意
　　你能看见不同的人在不同的时间醒来，每个的购物高峰很明显不同。
　　国际业务，是“双十一”在这两年出现的新变化。
　　在与原有全球主流支付机构，如Visa、Master的合作基础上，支付宝今年又接入了十多个新的国际支付机构，支持15种外币结算。备战期间，支付系统进口业务方向系统扩容5倍，出口业务方向扩容10倍。
　　据蚂蚁金服数据，11月11日零点后的半小时内，已成交地区总数达到180个。“双十一”的跨国生意，分为进口与出口两条线，也是中国人买进口货，和外国人买中国货。
　　在“双十一”开始前的十个小时，蚂蚁金服国际事业部首席研究员孙彤接受了南方记者的采访。她旗下两百多人的团队，已经为此准备了三个月。
　　国内买进口货而言，买家通过支付宝下单后，会走外汇结算流程，进而通过与国外银行的合作，将当地币种打入外国卖家的银行账户，完成支付。目前支付宝合作的境外银行和支付机构超过30家。
　　这条路主要通过“天猫国际”来完成。孙彤介绍，天猫国际今年规划比去年大很多。同时，因为已有“黑色星期五”等狂欢购物节的传统，海外的大品牌对于网购节的玩法并不陌生，接入天猫国际也很积极，想借此建立与庞大中国用户的联系。
　　从世界版图来看，每个地区的“双十一”都定在当地时间零点开始。孙彤说，“你能看见不同的人在不同的时间醒来，每个的购物高峰很明显不同”。
　　而她负责货物出口的技术团队，在国内热闹的零点时都在睡觉，他们会在次日早上不同的时间进入状态。
　　目前，出口涉及已超190个，销售额排在前四位的是：俄罗斯、美国、西班牙和巴西。支付宝的国际客户端也有多国语言。
　　孙彤总结，卖家都是外国人，在不同的地区，人们选择在淘宝天猫的用品是有不同特征的：像德国这类发达的买家，普遍属于中产阶级稍微往下一点，年纪在30-40岁；在新兴的市场，如独联体、巴西，买家以年轻白领为主，收入高于当地平均收入，年纪在20多岁。
　　发达的买家，更喜欢在淘宝上“淘”买不到的东西。比如有一个美国买家，四处找游泳池的盖子，别的地方都没有，在速卖通（国际版淘宝）上找到了。另一个很有意思的产品，是黑人的假发，也是在美国备受欢迎的中国产品。
　　在俄罗斯、巴西这类，可能网购智能手机、服装的人会更多。“在俄罗斯，大量货品需要进口。”孙彤说，“双十一的开场是俄罗斯，这会导致出口这块的压力很大。”今年6月，马云接受采访时说，“我记得大概两年以前我们搞过一次促销，结果几乎把俄罗斯的邮政物流体系挤瘫痪了将近一个礼拜，为此俄政府还专门换了邮政局的局长，这说明俄的需求还是非常之大。”
　　支付宝的国际团队，也驻扎在不同的，会根据当地时间查看交易量，维持与本地银行的沟通，保证通道稳定。
　　支付宝的应用场景，目前亚洲市场已经有了比较强的认知，例如韩国有一整条购物街都可以用支付宝消费。在欧美，也已经推了三年，现在开始做物流+支付的解决方案。
　　除此之外，他们也正在推进支付+退税的解决方案，与当地的退税机构合作，可以用手机支付宝完成退税，免去排队的习惯。孙彤说，她自己去过一个韩国的滑雪场，用支付宝完成了退税。