一、内容提要：
　　1、5W3H
　　2、8D/5C报告
　　3、QC 旧七大手法
　　4、QC 新七大手法
　　5、ISO/TS16949 五大核心手册
　　6、10S/五常法
　　7、7M1E
　　8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
　　9、IE 七大手法
　　10、ISO知识大总结
　　二、详细内容规纳：
　　1、5W3H思?模式
　　What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
　　(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
　　(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
　　(3) Where：何处----在何处着手进行好？在哪里做？（工作发生的地点）？
　　(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
　　(5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
　　(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
　　(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
　　概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
　　再加上工作结果（how do you feel），工作结果预测，成为5W3H
　　2、8D/5C报告
　　（1）8D报告：
　　D0：准备
　　D1：成立改善小组
　　D2：问题描述
　　D3：暂时围堵行动
　　D4：根本原因
　　D5：制订对策
　　D6：实施/确认PCA
　　D7：防止再发生
　　D8：结案并祝贺
　　（2）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
　　为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
　　C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
　　C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
　　C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
　　C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
　　C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
　　3、QC 旧七大手法
　　（1）鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
　　（2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类，分别统计分析)
　　（3）柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
　　（4）查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
　　（5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
　　（6）直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
　　（7）管制图（控制图）Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异)
　　4、QC 新七大手法
　　（1）关系图法（关联图法）；
　　（2）KJ法（亲和图法、卡片法）；
　　（3）系统图法（树图法）；
　　（4）矩阵图法；
　　（5）矩阵数据分析法；
　　（6）PDPC法(Process Decision program__ chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
　　（7）网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）
　　5、ISO/TS16949 五大核心手册
　　（1）FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
　　（2）MSA（量测系统分析）；
　　（3）SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
　　（4）APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
　　（5）PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中重要的是APQP
　　6、10S/五常法
　　（1）由5S续出来的10S
　　1S：整理(SEIRI)
　　2S：整顿(SEITON)
　　3S：清扫(SEIS0)
　　4S：清洁(SEIKETSI)
　　5S：素养(SHITSIJKE)
　　6S：安全(SAFETY)
　　7S：节约(SAVING)/速度(speed)
　　8S：服务(SERVlCE)
　　9S：满意(SATISFICATl0N)
　　10S：坚持